酒店管理会所__管理体制营销部文档下载

《酒店管理会所__管理体制营销部文档下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店管理会所管理体制营销部一、营销部岗位职责（-）营销部经理直接上级：副总经理直接下级：营销主管、主任、美工、文员岗位职责：1.在副总经理的领导下，完成酒店下达的销售定额指标，负责市场策划、开展销售、公关业务、制定销售计划，及时回馈客户的有关要求、意见、投诉、赞扬和建议等，并及时将酒店的处理结果知会有关客户和客人。2.参与酒店内部有关重大政策、策略的制定，负责拓展酒店目标客源市场并制定销售计划，确定营业目标和销售重点，分配营销员的销售工作。3.与客户保持良好的业务关系，在副总经理的领导下，努力推销酒店产品，完成营业计划。4.分析有关报表，

2、掌握与市场有关的客情，提交市场客源分析报告。5.与有关新闻媒体（报社、电台、电视台等）保持良好的业务关系，发挥新闻、广告优势，不失时机地宣传本酒店。6.及时向副总经理汇报重点、大型以及VIP团体接待，以确保客人抵达之前做好一切准备工作。7.与餐饮、桑拿等部门沟通和协调工作，检查落实销售、合同的执行情况，确保销售时的承诺。8.每月向副总经理提交一份市场调研报告，积极调查竞争对手的情况、动态。9.建立市场客户档案，做好数据、数据的收集、分类存盘。10.直接参与有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动。11.在职能部门的配合下，利用促销手段和酒

3、店的竞争能力，对酒店的市场动态进行预测分析并制订销售计划。12•每月月底向副总经理书面汇报当月的工作和下月工作计划。（二）营销主管直属上级：营销部经理直属下级：营销主任、文员岗位职责：1.在营销部经理的领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标。2.贯彻执行酒店的营销计划，完成销售部经理下达的销售定额指标。3.建立分管的市场业务档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。4.编制每周每月的营收分析报告，近期的重点接待任务、客源信息、客户情况、出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划。5.与其

4、他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理化建议。&定期走访客户，制订走访计划，每天整理5份销售报告。7.每周向营销部经理提交本周工作报告及下周工作计划。8.每月月底汇总当月的工作情况和制订下月工作计划。9.根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划。10.做好重要客人、团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，并将意见整理，以书面形式回馈给上级及有关部门。11.负责新入职营销员的培训及考核工作。（三）营销主任直属上级：营销主管岗位职责：1.在营销部

5、主管的带领下，完成部门分配的营业指标，详细跟进所有负责分管销售方面的信息、数据、了解市场动态，具体完成分管的有关订餐或团体接待确认，负责完成直属上级所分配的分管市场的销售活动。2.制定所负责分管的市场销售计划，确定营业目标和销售重点。3.与客户保持良好的业务关系，在营销部主管的领导下，努力推销酒店产品，争取完成营业计划。4.处理客户函电，接待客户来访。5.根据要求，与客户洽谈的业务情况应形成文字报告部门经理，涉及其他部门的文字应由经理审阅、签字后方可发送。1.每次外出拜访，必须有销售报告（每天5份）。2.每周向营销部经理提交本周工作报告及

6、下周工作计划。3.建立分管市场的业务档案，做好数据，数据的收集，分析及存盘。4.每月月底向经理汇报当月的工作情况和制订下月工作计划。（四）美工直属上级：销售部经理岗位职责：1.负责企业形象的全面策划、编制公关、印刷计划及预算，回馈酒店一切广告效果并提出改进意见，完成上级下达的美术及广告设计、制作，安排美工的工作;负责酒店日常会议、宴会、通知等标语、广告、横幅的制作。2.在营销部经理的领导下，编制公关、广告、印刷计划及预算.3.配合各部门，综合努力推销酒店产品，树立酒店良好的公众形象，设法提高企业的知名度.4.根据有关部门填写的制作单，经部

7、门经理批准后，按具体要求制作，经有关人员认可后，亦可放置并应及时撤除收回，妥善保管。5.收集、整理在本酒店举行的重大活动的现场录像及文字数据等.6.经常巡查置于大堂等公共区域的广告、字画、艺术装饰品，发现破损、逾期应及时修补或拆除.7.完成营销部经理所分配的其他工作。（五）文员直属上级：营销部经理岗位职责：1-在营销部经理的领导下，做好部门的打字、档的收发、统计、存盘等文职工作。2.做好本部门的会议纪要，并打印报告致营销部经理。3.在营销员忙不过来的情况下，主动协助处理客户函电，接待客户来访。4.熟悉掌握本部门的运作，做好与各部门发送档的

8、收发及存盘工作。5.在部门营销人员不在的情况下，做好接听电话并在内部工作日记内记下来电的内容、时间、客人的姓名等工作。6.保持办公室的整洁、卫生。7.每天统计营销员个人业绩，并交营销部经理审阅