酒店管理会所__管理体制总办

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1、酒店管理会所管理体制总办.―、总办岗位职责（一）总经理直接上司：上级公司、董事会管理对象：总经理办公室主任、总经理秘书岗位职责：1.主持制定酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，主持制定酒店经营管理目标，并指挥实施。2.主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。3.研究并掌握市场的变化和发展情况，主持制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。4.全面负责酒店质检（人资）咅B、计划财务部、采购部工作。5.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。6.负责

2、中层以上管理人员的聘用、培养、督导工作。7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。8.加强酒店的安全管理工作，加强酒店维修保养工作。9.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题,解决问题，并将巡视结果传达至有关部门。10.主持召开高级管理人员工作例会或部门经理会议及职工大会。11.每月向上级公司汇报工作，完成上级公司及董事会交给的各项任务。12.酒店总经理职务空缺时，上述职责由常务副总经理担当。（~）副总经理的岗位职责直接上司：总经理管理对象：岗位职责：1.服从总经理的指令，协助总经理执行董事会、管理公司做出的

3、各项决议，完成经营计划；2.完成总经理分配安排的各项具体工作。3.督导检查酒店制订的各项管理制度，岗位职责，服务程序与标准执行情况。4.根据总经理的安排，负责分管具体业务部门的管理和督导，按服务程序与标准严格考核，确保向客人提供第一流的服务。5.审阅酒店每日经营情况报表，掌握酒店具体的经营情况，发现问题及时上报总经理，采取措施解决。6.按总经理的安排，主持召开每周、每月的专项业务会议，对各项业务工作进行协调、检查、督导。7.根据旅游市场的情况及酒店经营情况，提出合理建议，供总经理参考。（三）总经理办公室主任直接上司：总经理管理对象：人力资源部主管、计算机房主管、接待文员岗位职责

4、：1.根据酒店营销情况和接待服务工作实际，按照总经理的要求，负责起草综合性业务、行政工作规划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿。2.负责安排企业行政会议和总经理办公会议，编写会议纪要和决议，并检查各业务咅B门贯彻执行情况。3.收集市场相关信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。4.负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用。5.负责总经理及总经理办公室所控制车辆的调配使用。6.负责做好信访接待工作和处理客人向总经理室的投诉。7.注意开展调查研究，分析经营管理情况，做好企业信息管理方面的有关工作，努力提高本企业竞争能力、经济效益和

5、社会效益.1.加强本部门的自身建设，提高工作效率。2.完成总经理授权范围内的其他各项工作（四）总经理秘书直接上司：总经理管理对象：无岗位职责：1.根据总经理的要求，协助总经理办公室主任起草本企业综合性的经营管理报告、总结、计划、决议等公文函件。2.组织安排总经理办公会议和行政例会，做好会议记录，并检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和回馈信息。3.负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文规格。4.负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究、掌握市场和本企业营销管理状况及动向，组织专题调研，为领导当好参谋°5.协助总经理和总经理办公室主任做好日常接待来信、来访等有关事宜，督促

6、贯彻总经理的决定。6.完成总经理交办的日常业务及行政事务工作。（五）外事/车队/宿舍主管直接上司：总经理办公室主任管理对象：司机、宿管员岗位职责：1.负责与政府部门的协调、沟通工作；2.负责酒店各种证照的办理及年审工作；3.负责控制、调配车辆的使用；4.负责员工宿舍的有关工作；5.负责宿管员、司机的培训、考核、评估工作；6.负责修订、完善宿舍、车队、外事办的相关规章制度；1.完成总经理办公室主任交办的其他工作。（六）接待文员直接上司：总经理办公室主任管理对象：无岗位职责：1.重点做好来店重要领导、贵宾的接待工作C2.协助做好酒店日常的行政接待工作。3.打E卩、复印酒店领导的有关

7、文件。4.负责做好总经理来访客人的接待工作。5.完成酒店总经理办公室主任交付的其他任务（七）计算机房主管直接上司：总经理办公室主任管理对象：无岗位职责：1.维护酒店内部计算机系统的正常运作，建立维护档案；2.协助各部门解决计算机系统常见问题；3.收集计算机系统运作中的问题与不足，及时回馈程序编定方案并予以完善;4.负责制定程序维护的相关规章制度；5.协助总办文员于网上发布酒店内部各项信息；6.完成总经理办公室主任交办的其他任务。（八）司机直接上司：人力资源部主管管理对象：无岗位职责：1.负责