六西格玛管理研究——以K公司为例

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文六西格玛管理研究——以K公司为例姓名：吴钦中请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：徐炜20090301引言六西格玛(SixSigma)管理己逐渐被广大企业界认同为是依靠质量取得效益的冇效途径，从美国到欧洲、到亚洲欣起了一股六西格玛热潮，并逐渐把六西格玛的视点从制造业拓展到服务业，成为组织在战略改进、业务变革和解决问题的最佳实践。口1987年摩托多拉开始实施六西格玛改进活动至今，伴随着六西格玛管理实践取得丰硕成果，六西格玛管理的理论也不断完善，形成适应质量在经济发展中的战略地位的管理新思维，实现质量经济性管理的经营新实践。世界500强的大部分企业，

2、如马士基、摩托罗拉、Invensys集团、GE、Whirlpool惠尔浦、Emerson艾默生电器、SinoPec中国石化、Samsung三星等都已经实施了六西格吗管理法。六西格吗管理法在我国的运用，开始于2000年。Rnij,我国1()()强的大部分企业，如Haiei■集团、TCL集团、Amoi夏新电子、中国航空工业集团、中国国家电力、海信集团、太原钢铁集团等也都己经实施了六西格玛管理法。有的企业除应用DMAIC进行产品和流程的改进外，还同时实施了DFSS、Lean-6Sigmao从六西格玛管理法实施的客户名单上看，都是一些犬型企业，因为困扰这些企业的重要问题是执行能力问题

3、，其CEO希望有一套方法，让所有的员工都可以掌握，解决不同领域的问题，同吋在短期内形成冋报……六西格玛管理法就是在大企业CEO们不断的企业实践中形成的。小企业也可以全面实施六西格玛管理法，用其精华，形成适合企业特性的实施计划。在大企业的某些部门，也可以引入六西格玛管理法。屮国的很多全而实施六西格玛管理法的企业就是从局部项目实施开始的。口前，美国公司的平均水平已从十年前的三曲格玛左右提高到了接近五曲格玛的水平，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。曲格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。而我国整体的西格玛水平还比较低，六西格吗管理法在我国还有其广阔的用武之地。

4、本文结合实际工作中的六西格玛项目经验着重阐述在现代企业管理中六西格玛的应用及对现实工作的积极推动。并说明六西格玛在管理中的应用越来越普遍。六西格玛管理飞速发展，已经从传统的制造业逐步应用到了服务业等企业管理中，国内外对此都有广泛的研究。但是我认为六西格玛不是孤立存在的，它如何与公司战略、人力资源等相结合，如何具休实施与执行都是值得去关注的。而且，本文以K公司为例，说明六西格吗的应用可以无处不在，从工厂到办公室、从制造部门到客户服务……可以说，在这里您可以看到一个完整的六西格玛的发展轨迹。这也是我以此为例来阐述论点的原因。当人们提到六西格玛管理时，自然会联想到通用电气、摩托罗拉

5、、联合信号。事实上，很多世界知名企业实施了六西格吗管理，目前，国内也有不少企业在实施六西格玛管理，如联想、中兴、宝钢等，并取得了初步成效。这些企业的成功促使国内考虑导入六西格玛管理的企业越来越多，人们对六西格玛管理知识的需求也越来越迫切。但是冃前国内已出版的六西格吗管理方面的书籍以译著居多，国内专家口己编写的较少。我想主要是缺少实践基础，作者想通过口己在K公司的亲身体验，将白己参与的项ri经验提供出来，希望能为国内六四格玛管理的发展献出白己的微薄z力。木文从六西格吗管理综述开始写起，提出了国内外知名学者对六西格吗的不同理解，六西格玛管理的起源及不同发展阶段，六四格吗管理的实施

6、模式等理论知识、应用的统计工具技术。木部分知识阐述目而国内外学者对六西格玛的研究，从中获取基础的六西格吗管理知识，掌握基木的六西格玛管理工具，为六西格吗管理项目的具体应用奠定理论基础。木文的重点在第二部分，也就是六西格玛管理在K公司的应用。木部分指出了六西格吗管理项口实施过程中遇到的齐种问题，解决办法等，并尽可能详细的阐述项口实施每一步在K公司是如何进行的。木文第三部分是作者对六西格吗管理的问题分析部分，结合口己的经验体会，提出T一些针对国内企业实施六西格吗管理应注意的问题及建议。最后提出本论文的结论部分。指出实施六西格玛管理是一项复杂的系统工程，但是任何复杂都是由许多的简单

7、而构成的，关注简单是木文要强调的重点。只有关注细节、关注顾客需求，从简单的问题入手，一点一滴的做起，六西格吗管理才会有其成功的可能。1六西格玛管理综述1.1六西格玛管理的起源与发展1.1.1六西格玛管理的起源1.1.1.1质量管理发展史人类社会的质量活动可以追溯到远占时代，而现代意义上的质量活动却是从人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代，即20世纪初开始的，质量管理随着时代的发展而不断发展，根据解决问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为三个阶段：1.质量检验阶段第