叉车后服务营销管理研究——以k公司为例

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1、学校代码：１０２８５学号：２０１３５２１０１０３襄１々ｕ、考ＳＯＯＣＨＯＷＵＭＶＥ民Ｓ１ＴＹ巧；．．＊？、－？■Ｈｉ；心义？＂＂？＇？—，？Ｉ＊＾ｊｍｍｉｉｉｉｉｉｎ＾ｇ＾腑Ｌ，叉车后服务营销管理研究—ＰＸＫ公司为例＊Ｆｏｒｋ－ｍａ口ｌｉｆｔ３６０１８注１£ｍａｒｋｅｔｉｎｇ过ｅｍｅｍｒｅｓｅａｒｃｈｇｋｃｏｍｐａ打ｙｒｏａｃｔｆｏｒｅｘａｍｌｅｐｊｐ研究生姓名沈金龙指导教师姓名夏永祥专业各称工商管理—研究方向营销管理所在院部苏州大学东吴商学院

2、论文提交日期２０化年９月ｋ苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研巧作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式掠明。本人承担本声明的法律责任。日期，论文作者签名Ｓ娜為在；今若苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文挡的

3、内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中屯、、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版狂）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志化送交本学位论文的复印件和电子文挡，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文〇本学位论文属非在年＿＿月解密后适用本规定。论文涉密论文□化日期；作者签名Ｓ＾屈导师签名；曰期；ｉＭ化斗叉车后服务营销管理研究中文摘要叉车后服务营销管理研究——基于K公司为例中文摘要后服务营销管理是

4、指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”或“黏性”为基本特征，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期和终身顾客，以较低的营销成本、较高的营销效率创造良好的企业经营绩效。本文在宏观和微观上对中国叉车后服务市场进行了较为详细的分析，展现了叉车后服务市场的蓝海，勾勒出一片前景的同时也提出了其目前所遇到的挑战，以行业领先的K公司为例，以现代营销管理中常见的4P组合营销和4C营销理论为理论基础，运用营销管理中最常用的方法SWOT、波特五力分析、波士顿矩阵法分析方法，对K公司后服务在产品、渠道、促销提出相应的

5、对策，同时在健全现代客户关系管理体制，提高企业资源利用率进行分析，通过优化员工绩效提高人均效率，为确保企业持续稳定的发展提供营销对策。关键词：后服务营销管理叉车K公司作者：沈金龙指导老师：夏永祥教授IAbstractForkliftafter-salemarketingmanagementresearchForkliftafter-salemarketingmanagementresearch——kcompanyprojectforexampleAbstractAfter-salemarketingmanagementfocusonthemarketingactivitiesfo

6、rthecustomerswhohaveboughttheproductsorservice.ComparingtosalemarketingmanagementithasspecialfeaturesthatiscalledretentionorViscidity.Tofindcustomersrequirementbyanalyzingtheiractivitiesandmeetstheirrequirement,Thatmaintainthecustomertobelong-termpartner.Theresearchanalyzesthemacro-environmen

7、tandmicro-environmentforafter-salemarketofforklift,itisfastdeveloping,butitalsofacessomechallenges,ittakesKcompanythatistheleadingcompanyinthefieldasexample,Liststheproblemsandquote4P&4Cmarketingtheorytofindthesolution,Thesolutionincludesprod