关于社交和商务礼仪的基本知识

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1、关于社交和商务礼仪的基本知识主讲人：徐智亮第一讲礼仪概述一、什么是礼？"礼者，敬人也”。我们既要尊重别人，更要尊重自己。中国古代就有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，“不学礼，无以立。礼仪三百。威仪三千”。“国尚礼仪则国昌，家尚礼仪则家大，身上礼仪则身正，心尚礼仪则心泰”之说。二、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪由礼节和仪式组合而成。礼节是特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的文化形式，是人们在

2、工作、学习、生活、交际场合表示问候、尊敬、祝福与歌颂的惯用方式，如鞠躬、握手、点头致意等。仪式则是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的形式，如婚礼、会议、鸣礼炮、开幕式、闭幕式、签字仪式等。三、学习现代礼仪的目的和意义1、礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明进步的标志。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在几千年的人类历史发展进程中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活不可缺少的要素之一。2、礼仪的发展对社会进步起到了重要的促进作用。我国素有“礼仪之邦”的美称，讲

3、礼仪是我们中华民族的优秀传统。随着社会的进步，人类文明的发展，人们的社会交往日益频繁。礼仪作为联系沟通交往的桥梁，显得更为重要。但是，由于改革开放的深入，随着国际化交往的日益频繁，东西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞，这就促使了世界各地的礼仪与习俗不断的融合与发展。因此，我们就要了解符合时代精神的礼仪知识，止确地应用礼仪。礼仪的作用：五点(1)促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们

4、之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突发生。(2)规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机,规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。(3)倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每-个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。(1)有凝聚和协调的功能。在现代生活中，人

5、们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解己经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。(2)礼仪是一个人内在品质和道德修养的外在表现，是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明进步的重要标志。重视礼仪、讲究礼仪，可以有效地调和人际关系、增进社会沟通、纯洁社会道德、提高国民素质。我国向来被称为“礼仪之邦”，知礼、懂礼、遵礼、守礼已作为世代相传的优良传统，深深融入了中华文明的精神内核利文化血脉。3、学习现代礼

6、仪的目的和意义。现代社会是一个注重仪表的文明社会。从一个人的整体形象看，不仅能看出一个人的审美水平、文化修养以及综和素质，更能体现出它对别人的一种礼貌！同时，礼仪所体现出的不仅仅是一个人的素养，而且还影响人生的发展。因为一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住人生的机遇，更能为自己的发展开辟道路，获得用之不尽的人脉资源。美国最著名的激励大师戴尔•卡耐基说过「'一个人事业的成功，15%靠自身努力，而85%取决于良好的人际关系”。一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，这

7、不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。因此，在某种意义上说，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识，已经成为一种潜在的资本，成为参与激烈竞争的精神营养，是取得事业成功的必不可少的条件。虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥它应有的功能。在人际交往中，礼仪规范，就能使大家相处和谐、愉快。在商务礼仪中注重礼仪的规范，不仅会有利于个人的商务形象的塑造，还会对企业的良好形象的塑造起到促进与推动作用，更会

8、让你的人生受益匪浅。第二节基本礼仪一、礼仪的基本要求1、以尊重为本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。2、善于沟通，高度重视人际沟通的作用。人际交往一般包含四个环节：接触、了解、沟通.互动。这四个环节自前而后、逐渐发展并升级。3、形式规范。在企业经济活动和人