工作人员礼仪规范定稿

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1、工作人员礼仪规范第一条为提升我局工作人员的文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，特制定本规范。第一章形象礼仪第二条着装工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得裸背敞胸，穿短裤、背心、拖鞋、卷裤脚。第三条仪容工作人员应注意个人卫生，保持仪容整洁，头发要经常梳理,指甲要剪短。男士不得留长发，蓄胡须；女士可略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。第四条形体公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。0）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。U）表情。表情

2、自然，态度和蔼，坚持微笑服务。U）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。穴）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，冃光自然前视。第二章办公礼仪第五条接待来访或办

3、事态度做到"六个一"：一张笑脸札I迎、一张椅子让座、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别。第六条办公用语工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。0）推广和使用普通话。U）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。匸）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。第七条交谈0）热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过

4、大。交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。U）交谈时要用敬语，日常使用的“请”、“谢谢”、"对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦另人称“打扰”；求给方便为''借光”；托人办事为"拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。第八条电话0）拨打电话。除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以问清接电话者的姓名，请其转

5、告，并向对方道谢。如果拨错电话，应向对方道歉。U）接听电话。听到电话铃响，应在三声之内接听，先说:“您好！新郑市食品药品监督管理局”，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，对方谈话结束再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第九条会议0）按时到会，依据会议安排入座。遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。U）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能只埋头读稿。发言完

6、毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。匸）开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事,必须离开的，不得影响他人。第三章公共礼仪第十条公共交际（一）公共场合不随地吐痰、抠鼻、挖耳、脱鞋，保持良好的生活习惯。（二）在公共场所，不要趴在桌子上、躺在沙发上，不要摆出懒散的姿态。（三）两人行走不勾肩搭背，多人行路不有意排成队形，妨碍其他人行走。（四）乘电梯时，先出后进，不要拥挤；电梯内禁止吸烟，不喧哗、吵闹。（五）进入他人办公室，不得随意

7、翻阅所放物品及资料；确因工作需要，应征得他人同意。第十一条称谓礼仪（一）称谓也叫称呼，总体要求可概括为“称谓得体，有礼有序”，称呼应符合身份，要视对方的身份、年龄、职业、地位和场合等情况而定，力求准确得当；可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。（二）如对方有明确的领导职务，可直接以领导职务相称，或在职务前加姓，如“某局长”、“某科长”、“某主任”；如对方没有明确的领导职务，可以非领导职务相称，或直接称呼其'‘老师”，女口“某老师”。（三）如对方身份不明，可以性别相称“先生”、“女士”，也可以称呼其“老师

8、”、“同志”。（四）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，称呼时，在其姓前加“老”字，如“老张”、“老王”；对有一定社会身份人的称呼，可以将"老”字与其姓相倒置，如“张老”、“王老”；称呼时可借助声调、笑容、形态,表示对年长者的真诚和尊敬。（五）对年轻人称呼，可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小王”，或者直呼其姓名；称呼时要注意谦和、慈爱，表示对年轻人的喜爱和关心。第十二条接待礼仪（一）微笑正视来访者，打招呼要主