机关工作人员礼仪规范

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1、机关工作人员礼仪规范   为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。   第一条办公室接待礼仪   接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。   第二条介绍礼仪   介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。   介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。   被他人介绍时，应注视对方，介绍完

2、后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。   作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。   在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。   第三条握手礼仪   握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。   握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦

3、虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。   不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。   握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。   握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。   第四条名片礼仪   递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多

4、指教”，同时身体微微前倾示意。   一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。   如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。   第五条称谓礼议   称谓礼仪要求：得体、有礼有序。   称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。   称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时

5、要注意谦和、慈爱。   第六条交谈礼仪   交谈礼仪要求：尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导。   交谈时，双方目光交流应持同一水平，可适当运用手势以加强语气、强调内容，切忌用手指点对方。   聆听别人谈话，应专心倾听，不要随意打断别人说话。   应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论。   交谈时应注意的事项：吐字清晰，快慢有度，声音适中。公务场合讲普通话。   第七条电话礼仪   电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。   拨打电话礼仪。一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可

6、以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。   接听电话礼仪。听到电话铃声应及时接听，先说：“您好!这儿是某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍待片刻”，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见!”。   其他应注意事项：在办公室拨接电话，不可占线时间过长。通话结束时，应道声“再见”。   第八条集会礼仪   集会着装应合乎礼仪规范。会议的主持人、报告人以

7、及在主席台上就座者，应着正装。   严格遵守集会时间、议程。发言时一般不要超过规定的时间。在会议指定位置就座，不要随意走动。应专心听讲，做好记录。   禁止有碍视听的不良举止和噪音。不应让个人通讯设备发出声响。不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物。不应议论与会议无关的问题。   集会入场、退场顺序。入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众。   第九条着装礼仪   公务人员着装应整洁、美观、得体。   在特定场合，公务人员着装应遵守下列礼仪：办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服。上班

8、时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫。参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色