欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:39810860
大小:34.02 KB
页数:6页
时间:2019-07-11
《机关工作人员礼仪规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、机关工作人员礼仪规范 为指导和规范机关工作人员的言行,提高机关工作人员的文明素质,树立机关干部良好的公众形象,现就主要公务礼仪,制定如下规范。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎,热情周到,面带微笑,举止得体,妥善安排和处理,尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则:向年长者引见年轻者,向女士引见男士,向职位高的引见职位低的。 介绍的基本方式:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍。为他人作介绍,应简洁清楚,可简要介绍双方的职业、工作单位等情况,介绍时,应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时,应注视对方,介绍完
2、后,可握手或点头示意,并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。 作自我介绍时,应主动打招呼说“您好!”,然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。 在整个介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时,被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时,若双方均为男士彼此应趋前握手,女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时,男士应先等女士伸出手;若男士已伸出手来,女士应有所反应。 握手姿式。一般地握手,两个人手掌相握呈垂相状态,表示平等而自然的关系。如要表示谦
3、虚或恭敬,可掌心向上同他人握手;为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间,应上级先伸出手后,下级才能接握。在长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握。在男女之间,应女方先伸出手后,男方才能接握。 握手的力度。一般情况,相互间轻握即可。为表示友好,可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片;若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片;如果是登门拜访,应先口头自我介绍,再递名片;向他人递送名片时,一般应说“请多
4、指教”,同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片,名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时,应双手接过,并道谢。接过名片,应仔细看一遍,方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求:得体、有礼有序。 称谓应符合身份,公务场合一般以“同志”相称,也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”,也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项:对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名。对同辈人,可称呼其姓名,也可以去姓称名。对年轻人,可在其姓前加“小”相称,或直呼其姓名。称呼时
5、要注意谦和、慈爱。 第六条交谈礼仪 交谈礼仪要求:尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导。 交谈时,双方目光交流应持同一水平,可适当运用手势以加强语气、强调内容,切忌用手指点对方。 聆听别人谈话,应专心倾听,不要随意打断别人说话。 应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论。 交谈时应注意的事项:吐字清晰,快慢有度,声音适中。公务场合讲普通话。 第七条电话礼仪 电话礼仪要求:礼貌谦恭、言简意赅。 拨打电话礼仪。一般应在对方工作时间拨打,拨通电话应先问候“您好!”,然后自我介绍和证实对方的身份;如果要找的人不在,可
6、以请接电话者转告,并向对方道谢,问清对方的姓名。如果拨错电话,应向对方道歉。 接听电话礼仪。听到电话铃声应及时接听,先说:“您好!这儿是某某单位”;通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答。如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方“稍待片刻”,并及时找人。接到错拨的电话,应礼貌告知对方,对方若说“对不起”时,应回答“没关系,再见!”。 其他应注意事项:在办公室拨接电话,不可占线时间过长。通话结束时,应道声“再见”。 第八条集会礼仪 集会着装应合乎礼仪规范。会议的主持人、报告人以
7、及在主席台上就座者,应着正装。 严格遵守集会时间、议程。发言时一般不要超过规定的时间。在会议指定位置就座,不要随意走动。应专心听讲,做好记录。 禁止有碍视听的不良举止和噪音。不应让个人通讯设备发出声响。不应闭目养神,不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物。不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场顺序。入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。退场顺序:先外宾,后内宾;先领导,后群众。 第九条着装礼仪 公务人员着装应整洁、美观、得体。 在特定场合,公务人员着装应遵守下列礼仪:办公室着装应整齐、庄重、大方,有制服的要穿制服。上班
8、时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带衫。参加较为隆重、正规的社交活动,着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装,加上白色
此文档下载收益归作者所有