机关工作人员行为礼仪规范

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1、.页眉.机关工作人员行为礼仪规范机关工作人员行为礼仪规范第—章总则第一条为规范全体工作人员行为礼仪，树立**镇机关良好形象，完善投资环境，加快建设发展，特制定本规范。第二条工作人员行为举止、言论谈吐是**镇形象的窗口和缩影，体现“人人都是投资环境，事事关系开发形象”。第三条规范行为礼仪，其实质在于全面提高全体工作人员内在素质和外表涵养，培养和造就一支既遵纪守法又具有高素质的干部队伍。第二章着装与仪容第四条着装。在办公时间的穿着应端庄、大方、得体。第五条服装鞋袜整齐清洁。保持全身穿着干净、整齐、无异味、无明显污渍。衣扣、袖扣、鞋扣要扣好系牢。第六条面容整洁

2、精神。要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须，剪短鼻毛；女士薄施淡妆，适当修饰。第七条举止干练，神情平和。养成良好的作息规律，保持旺盛的工作精力和良好的精神状态；防止工作时间出现精神萎靡、神情沮丧和感觉麻木。第三章日常卫生第八条页脚..页眉.养成良好的卫生习惯。在公共场合不当着他人的面擤鼻涕、淘鼻孔、挖耳朵和咳嗽、打喷涕、脱鞋、抓痒等。第九条自觉遵守公共秩序。在公共场所不随地吐痰、乱丢杂物，不攀折花木，不损坏公物，不高声喧哗扰乱秩序。第十条保持办公场所窗明几净。定期打扫办公室、会议室、休息室、谈话室，随时清理案头文件和办公用品，始终保持办公

3、场所整齐、干净、和谐。第四章言语第十一条用语文明礼貌，语意准确。提倡讲普通话，不说粗话、脏话、牢骚话。第十二条称谓贴切。对国内所有人均可称“同志”，初次见面应主动问好；对领导一般称呼姓加职务，不直呼其名；对海外客人，一般男士称先生，已婚女士称太太或姓加太太，不知婚否的统称小姐；对台商可称呼姓加职务，但不能称呼官方职务。第五章工作交往第十三条迎送。到机场、车站、码头迎送宾客应提前到达。迎接不认识的宾客应举示标志明显、字迹端正的欢迎牌。送客时要挥手告别，直至宾客看不见我方送行人员时方可离开。第十四条介绍。为他人介绍时，要礼貌地以手示意，不可用手指指点点。自我

4、介绍递送名片时应起立，将名片的正面对着对方，双手递送腰微弯。接对方名片时应双手接着，仔细看好后放入名片夹或衣袋内，不要随意乱放或用手摆弄。第十五条握手。应由主人、年长者、身份高者、女土先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人握手时注意不要交叉，握手时应注视对方微笑致意，不能坐着与他人握手。第十六条页脚..页眉.乘车。陪同领导、客人、女士乘车时，应主动为他们打开车门，请他们坐在上下车方便的位置上。第十七条举止谈吐。落落大方、端庄稳重、表情自然、和蔼可亲。站时不靠不歪，坐时不摇腿、不翘脚。谈话语调诚恳，声音适中，给人以亲切、可靠、干练之

5、形象。第十八条宴请。出席宴请应按时或提前几分钟到达，因故提前离席应向主人说明或事先打招呼。座次听从主人安排，对左右邻座应主动打招呼并做自我介绍。主人未入座时不应先入座，座姿端正，用餐文雅，喝酒敬酒应尊重客人意愿适可而止。宴请客人时，要主动招呼客人入座，为相互不认识的客人介绍身份，席间酒菜适当征求客人意见，宴毕主动关心客人归途。第十九条吸烟。不在楼道内和有禁烟标志的地方吸烟。做客时吸烟应得到主人允许，如有女士在座应征得她的同意；主人不吸又请吸烟时，最好不吸烟。第二十条打接电话。用语文明、简练、正确，语气平和；接电话时首先自报“您好，我是xxx”；不可用办公

6、室电话谈笑、聊天；通话完毕应轻放电话；接到恶意骚扰电话时，应注意措词得当。第二十一条工作服务。明确服务内容、对象、时间和地点，做到心中有数。服务要本着“把困难和麻烦留给自已，把微笑和满意送给客人”的原则，主动、热情服务，减少被动服务，杜绝冷淡服务。服务时要面带微笑，举止大方；对服务对象临时提出的要求，要尽量给予满足，委实难以做到的需耐心解释；服务完毕后要注意倾听意见和建议，不断提高服务质量。第六章涉外洽谈第二十二条准备充分详尽。事前尽可能了解对方的有关情况，准备好会谈资料，安排好洽谈场所，商定会谈程序、重点、方式和基本原则。第二十三条页脚..页眉.表情自

7、信，神态若定。在洽谈中知礼知节、不卑不亢，保持国格、人格的尊严，并尽可能以优秀人格的魅力去影响对方。第二十四条热情主动，坚持原则。洽谈期间既要积极主动创造轻松和谐的洽谈气氛，争取洽谈的成功，又要坚持以国家利益为重，不作无原则的让步，更不唯外商之命是从。第二十五条对客商要求不说“不”字。尽可能做好各项服务工作和必要的解释、说明，对不能满足客商要求的，应用委婉的方式给予耐心解释。第二十六条遵守涉外守则和做好保密。严格遵守涉外人员各项守则，防止有意和无意之中向外商提供国家机密和内部信息资料。第二十七条恭敬迎送，全程陪同。凡较重要的洽谈或初次洽谈，主要会谈人员应

8、到门厅迎候，洽谈结束，送客商上车，做到有始有终全程陪同。第七章工作接洽第二十八条