机关工作人员文明服务礼仪规范

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1、长兴办事处机关工作人员文明服务礼仪规范第一章 总 则第一条 为提升我办事处机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，推进全办事处创建市文明单位工作的有效开展，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。第二条 机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。第三条 遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护机关工作人员良好形象的基本要求。全办事处工作人员必须自觉遵守本规范。第二章 形象礼仪第四条着装机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。第五条 仪容

2、机关工作人员应保持仪容整洁。（一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldi

3、ngapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic—13—（二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。（三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。第六条 仪态机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪态。（一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。（二）表情。表情自然，态度和蔼，微笑服务。（三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。（四）站姿。挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插

4、在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。第三章办公礼仪第七条亮证上岗窗口theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,th

5、equalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic—13—工作人员上班时应佩戴工作证（卡）或在办公桌前方放置岗位做牌，表明身份职责，方便群众办事。第八条首问负责对来电、来函或来人到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范

6、围内的，应指引到相关科室（人）办理。第九条接待来访人员对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事认真，有始有终；办完事情，道别送行（参考用语附后）。第十条 办公用语机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。（办公禁忌用语附后）第十一条 交谈theprovisionsofelectricpowerconstructionengi

7、neeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic—13—热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。