机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

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2、文明用语1.请进,请坐,请喝水.2.您好,请问您找谁请您到×××去办理.3.请问,您贵姓您是哪个单位的...啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊附件2：机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语（试行）一、常用文明礼貌用语1.您好、2.请、3.谢谢、4.对不起、5.没关系、6.打扰了、7.请多支持、8.请多提宝贵意见、9.慢走、10.再见。二、接（打）电话文明用语和禁忌语（一）接（打）电话文明用语1．您好，我是北京工商大学×××，请问您找哪位?2．我是，请问您有什么事吗？3．他（她）×××，请稍等。4．对不起，他（她）出去了，需要留话吗？5．您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。6．能麻烦您转告他（她）给我回话吗？7．不好意思，您打

5、错电话了（我打错了）。8．我这会有点事，一会打电话给您好吗？9．好的，我马上给您咨询一下。10．对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？（二）接（打）电话禁忌语1．你找谁呀！2．怎么搞的，打错了。3．我正忙，没空叫他（她）。4．他上哪儿，我怎么知道。5．我找×××！6．你是谁？听不出我是谁吗？7．找领导去，我管不着。8．你过来一趟，电话里说不清楚！9．听不见，声音大点！10．他（她）不在（挂上电话）！三、接待来访文明用语和禁忌语（一）接待来访文明用语1．请进，请坐，请喝水。2．您好，请问您找谁？请您到×××去办理。3．请问，您贵姓？您是哪个单位的？

6、4．请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。5．请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。6．您有×××证件（或手续）吗？7．您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。8．对不起，让您久等了。9．哪儿不明白，您请问。10．对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？11．您的意见我需要请示领导后再给您答复。12．您的意见很对，我们一定研究改进。13．您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。14．有做的不到的地方，请原谅。15．别客气，这是我们应该做的。16．您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。17．对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐

7、后再来。18．欢迎随时联系，我的电话是×××××××。19．请您收好您的证件。20．请在这里签名盖章。（二）接待来访禁忌语1．今天我有事，不办公。2．怎么才来，早干什么去了。3．我说不能办就不能办。4．先填好×××表，回去等着吧。5．什么时候办下来没准儿，经常来问问。6．急什么，还没到上班时间。7．填错了，找个明白的来。8．都几点了才来，明天再来吧。9．拿好了，丢了不负责。10．没听见我说的话吗？11．挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。12．这个不归我管。不知道。14．文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。15．政策就这么定的，有意见告去，

8、找领导去。16．我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。17．没上班，外面等着去！18．快走吧！我们还有事（或我们要下班