服保-政企障碍工单管理-用户操作手册

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1、湖南电信综合服保-政企障碍工单管理用户操作手册Version:1.0中通服软件科技有限公司2011年3月目录Version:1.()11.1目标51.2参考文档51.3定义52总体描述52.1总体流程及说明52.1.1工单受理62.1.2障碍预处理72.1.3首次回应72.1.4工单处理72.1.5恢复确认72.1.6工单回访72.2系统功能结构84模块功能84」工单受理84.1.1受理步骤94.1.2有资料受理114.1.3无资料受理114.1.4首次受理114.1.5重复受理114.2待办箱124.2.1

2、接单124.2.1.1功能描述124.2.1.2功能图示124.2.1.3功能操作124.2.2回单124.2.2.1功能描述124.2.2.2功能图示124.2.2.3功能操作134.2.3反馈134.2.3.1功能描述134.2.3.2功能图示144.2.3.3功能操作144.2.4请求144.2.4.1功能描述144.2.4.2功能图示154.2.4.3功能操作154.2.5转派154.2.4.4功能描述154.2.4.5功能图示164.2.4.6功能操作164.2.1指派164.2.4.7功能描述16

3、4.2.4.8功能图示174.2.4.9功能操作174.3监控主单（针对主单操作）174.3.1预处理184.3.1.1功能描述184.3.1.2功能图示184.3.1.3功能操作204.3.2首次回应204.3.2.1功能描述204.3.2.2功能图示214.3.2.3功能操作214.3.3修改工单214.3.3.1功能描述214.3.3.2功能图示224.3.3.3功能操作224.3.4加派224.3.4.1功能描述224.3.4.2功能图示234.3.4.3功能操作234.3.5转派234.3.5.1功

4、能描述234.3.5.2功能图示244.3.5.3功能操作244.3.6反馈244.3.6.1功能描述244.3.6.2功能图示254.3.6.3功能操作254.3.7整单挂起254.3.7.1功能描述254.3.7.2功能图示264.3.7.3功能操作264.3.8整单解挂264.3.8.1功能描述264.3.8.2功能图示274.3.8.3功能操作274.3.9催单274.3.9.1功能描述274.3.9.2功能图示284.3.9.3功能操作284.3.9回单284.3.10.1功能描述284.3.10.

5、2功能图示294.3.10.3功能操作294.3.11恢复确认294.3.11.1功能描述294.3.11.2功能图示304.3.11.3功能操作304.3.12回访314.3.12.1功能描述314.3.12.2功能图示314.3.12.3功能操作314.3.13上扌艮314.3.13.1功能描述314.3.13.2功能图示324.3.13.3功能操作324.3.14归类（暂未实现）324.3.14.1功能描述324.3.14.2功能图示324.3.14.3功能操作324.3.15请求（请求管控升级）324

6、.3.15.1功能描述324.3.15.2功能图示334.3.15.3功能操作334.3.16审批（审批请求管控升级）334.3.16.1功能描述334.3.16.2功能图示334.3.16.3功能操作344.3.17故障导出344.3.17.1功能描述344.3.17.2功能图示344.3.17.3功能操作354.3.18终止354.3.18.1功能描述354.3.18.2功能图示354.3.18.3功能操作354.4监控子单（工单详情针对子单操作）354.4.1审批364.4.1.1功能描述364.4.1

7、.2功能图示364.4.1.3功能操作394.5综合查询394.6附加功能404.6.1服务预警404.6.2派工与加派权限414.6.3颜色区分414.6.4工单提醒424.6.5管控岗查询424.6.6预处理岗查询421概述1-1目标本文档主要说明阐述了湖南服务保障管理系统一政金障碍工单操作指南，供使用系统人员参考。1.2参考文档1.《湖南电信综合服保系统需求说明15v0.6»2.《湖南服务保障系统需求功能点矩阵v0.6»1.3定义＞管控方：政企障碍工单因为可能涉及派往多人处理部门或地市，所以需要一个工单

8、管控部门.暂定义为管控方.＞主办方:未升级管控吋主办方与管控方相同，由发生障碍的地市部门管控.升级管控后，管控方升级为省公司，但当前主办方不变.＞协办方:工单加派后产生的子单的管控部门.2总体描述2・1总体流程及说明湖南政企故障业务处理流程处理人备注砂许发起10000号受理齐NQC受理.地币NUC受理集团匸单模块发起（幽地山处理工取）10000.NOCX网管Ir…阿管发起IX10000^受理•省NU