质量管理体系宣传专栏3

《质量管理体系宣传专栏3》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理体系宣传专栏（二）1一、八大质量管理原则介绍1.产生1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》2.意义质量管理经验的总结；质量管理的理论基础；管理的一般性规律。3.作用组织领导者的指南制定ISO9001：2008版标准的理论基础；质量工作者学习、掌握ISO9001：2008版标准的依据。24.质量管理八大原则持续改进基于事实的决策方法全员参与以顾客为关注焦点与供方互利的关系领导作用管理的系统方法过程方法31.以顾客为关注焦点：顾客：周瑜。诸葛亮向周瑜立军令状三天内可造10万只箭，主要关注点为交期与数量。2.

2、领导作用：策划借船（数量及配置）、出兵时间、借箭地点、妙算大雾的天气3.全员参与：诸葛亮、鲁肃及船上全体将士。4.过程方法：人(Man)：诸葛亮、鲁肃及船上600名将士机(Machine)：20只船料(Material)：草人法(Method)：疑兵之计(大雾之下曹营不敢出兵)环(Environment)：大雾5.管理的系统方法：识周瑜智用蒋干施反间计，借船，妙算大雾天气，施疑兵之计，自暴奇计，退兵；6.持续改进：调整船的方向以便更好的接箭；7.基于事实的决策方法：估计草船接收到的箭的数量确定是否收兵；8.与供方互利

3、的关系：联吴抗曹。二、草船借剑与质量管理八大原则4附图片5三、巧记八大质量管理原则高丽食客全过程（续）场景：某组织举办一次食客比赛，分多期进行初选比赛，高丽民族派出三名参赛人员，第三场初选赛结束之后，高丽选手全都出线。1.高代表高层：领导作用2.丽与“利”谐音：与供方互利的关系3.食与“实”谐音：基于事实的决策方法4.客代表顾客：以顾客为关注焦点5.全代表全部：全员参与6.通与“统”谐音代表系统：管理的系统方法7.过：过程方法8.续：持续改进6附图片7四、八大质量管理原则的内涵8原则1：以顾客为关注的焦点理解顾客的需

4、求和期望将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通测量顾客满意度并以依此而改进管理与顾客的关系9原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作为榜样的作用建立策略达成目标；提供人员以及适应的资源及权责；激发、鼓励、认同员工之贡献；建立清楚的组织远景并与各部门沟通10原则3：全员参与各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等都应参与质量体系管理。建立每个人都有份于组织的目标；

5、人员投入创造顾客之价值；运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会；通过训练以强化人员的能力与知识；鼓励在部门或部门间分享知识与经验；提供人员满意之工作；确保人员热忱并以组织之一员为荣。11原则4：过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程；为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的活动；将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。12原则5：持续改进产品、过程和体系循环渐进和突破式的概念定期按所设定的准则去评审过程的效率和效益推广基于预防的活动提供持续改进工具的

6、培训建立量测和目标来引导和追踪持续改善质量管理部分注重加强其效果和效率注：当质量改进周而复始的进行时，使用持续质量改进的术语13持续改进ImprovementGoal:目标attaininghigherlevels改善达到更高水准QAsystem:sustainingthegainsmovingtargetQA体系：变化的目标持续获益14原则6：基于事实的决策方法量测和收集数据和信息确保其准确，可靠和能获得分析数据和信息理解统计技术的价值按照分析的结果作决策和采取行动15P-PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针，

7、为提供结果建立必要的目标和过程；D-DO实施：实施过程；C-CHECK检查：根据方针、方针和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-ACT处置：采取措施，以持续改过程业绩。原则7：过程方法——戴明PDCA模式16原则8：与供方互利的关系鉴别和选择主要的供方在权衡短期利益和长远考虑的基础上建立关系创造坦率开放的沟通共同发展和改善产品及过程建立对顾客要求的一致理解分享信息和未来计划17营运中心宣日期：2010年4月1日18