最新质量体系宣传专栏3幻灯片.ppt

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1、质量管理体系宣传专栏3一、八大质量管理原则介绍1.产生1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》2.意义质量管理经验的总结；质量管理的理论基础；管理的一般性规律。3.作用组织领导者的指南制定ISO9001：2008版标准的理论基础；质量工作者学习、掌握ISO9001：2008版标准的依据。24.质量管理八大原则持续改进基于事实的决策方法全员参与以顾客为关注焦点与供方互利的关系领导作用管理的系统方法过程方法3附图片7四、八大质量管理原则的内涵8原则1：以顾客为关注的焦点理解顾客的需求和期望将这些需求

2、和期望在全组织内进行传递沟通测量顾客满意度并以依此而改进管理与顾客的关系9原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作为榜样的作用建立策略达成目标；提供人员以及适应的资源及权责；激发、鼓励、认同员工之贡献；建立清楚的组织远景并与各部门沟通10原则3：全员参与各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等都应参与质量体系管理。建立每个人都有份于组织的目标

3、；人员投入创造顾客之价值；运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会；通过训练以强化人员的能力与知识；鼓励在部门或部门间分享知识与经验；提供人员满意之工作；确保人员热忱并以组织之一员为荣。11原则4：过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程；为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的活动；将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。12原则5：持续改进产品、过程和体系循环渐进和突破式的概念定期按所设定的准则去评审过程的效率和效益推广基于预防的

4、活动提供持续改进工具的培训建立量测和目标来引导和追踪持续改善质量管理部分注重加强其效果和效率注：当质量改进周而复始的进行时，使用持续质量改进的术语13持续改进ImprovementGoal:目标attaininghigherlevels改善达到更高水准QAsystem:sustainingthegainsmovingtargetQA体系：变化的目标持续获益14原则6：基于事实的决策方法量测和收集数据和信息确保其准确，可靠和能获得分析数据和信息理解统计技术的价值按照分析的结果作决策和采取行动15P-

5、PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-DO实施：实施过程；C-CHECK检查：根据方针、方针和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-ACT处置：采取措施，以持续改过程业绩。原则7：过程方法——戴明PDCA模式16原则8：与供方互利的关系鉴别和选择主要的供方在权衡短期利益和长远考虑的基础上建立关系创造坦率开放的沟通共同发展和改善产品及过程建立对顾客要求的一致理解分享信息和未来计划17营运中心宣日期：2010年4月1日18考点一　语言概括理解类《

6、论语》里许多言语慢慢进入到人们生活中，形成了一些固定的成语。有些成语就是《教学指导意见用书》中规定的，属于高考考查的范围，这类考查以识记为主。还有一些词语，在《论语》中有特定的含义，需要结合文本进行正确理解。【例1】（2011·浙江金华一中月考）阅读《论语》中的文字，然后回答问题。子曰：“鄙夫可与事君也与哉？其未得之也，患得之；既得之，患失之。苟患失之，无所不至矣。”设题：（1）请写出这一章所包含的两个成语：　　　。（2）有人认为“患得之”一句有脱文，应该是“患不得之”。你是否认同这种说法？为什么

7、？解析：本题考查了成语和对“患得之”的理解。由“未得之也，患得之；既得之，患失之”可得“患得患失”，由“无所不至”直接提取成语即可。对于“患得之”的理解，要结合上下文的语境进行理解，一般要先表明态度，然后结合自己的理由进行分析。答案:（1）患得患失无所不至（2）认同。前文是“未得”，这里应是“患不得”，也照应后文“既得之，患失之”。或：不认同。这里“患得之”的意思是“所忧在于得”，是为如何得到而发愁，即唯恐不得。又或：不认同。这里“患得之”的意思是害怕得到，因为“鄙夫”害怕承担责任，所以未得患得。

8、（言之成理即可）【例2】（2011·浙江台州期末）阅读《论语》中的一段文字，然后回答问题。子之武城，闻弦歌之声。夫子莞尔而笑，曰：“割鸡焉用牛刀？”子游对曰：“昔者偃也闻诸夫子曰：‘君子学道则爱人，小人学道则易使也。’”子曰：“二三子！偃之言是也。前言戏之耳。”设题：（1）有不少成语源于《论语》，例如“不愤不启”“四海之内皆兄弟”，请再写一个出自上述语段的成语。（2）后世学者认为，这段文字富有趣味。“趣”在何处？试谈谈你的认识。解析：本题考查了成语和对语言趣味性的理解分析。对于成语