质量管理体系宣传专栏

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1、质量管理体系宣传专栏（一）一、什么是ISO？ISO（国际标准化组织），英文InternationalOrganizationforStandardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。目前的成员国已经超过了120个，我国也是成员国之一。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。我们今天要介绍的9001就是ISO在世界范围内推行最成功的标准之一。四个核心标准ISO9000：2008质量管理体系——基础和术语ISO9001：2008质量管理体系——要求IS

2、O9004：2008质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：2008质量/环境管理体系审核指南ISO9000族的构成核心标准——标准——技术报告——小册子GB/T19000-2008idtISO9000:2008二、ISO9001:2008标准族三、9000族四个核心标准GB/T19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：——GB/T19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；——GB/T19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用法规要求的产品

3、，目的在于增进顾客满意；——GB/T19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意；——GB/T19011，提供质量和环境管理体系审核指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。四、ISO9001的发展过程图1987年发布了ISO9001：1987《质量--要求》1994年发布ISO8402-1994《质量管理和质量保证-术语》2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版9000

4、族标准。美国军品使用的军标（质量管理标准）延伸到在锅炉和压力容器上使用，成效很好1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中英国制订了一套三个水平的质量保证标准。即BS57502008年12月30日，ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2008版9000族标准。五、八项基本原则GB/T19000质量管理体系标准中提出的质量管理的八项基本原则是主导质量管理体系要求的一种哲学思想，它包含了质量管理的深刻而广泛的内涵，构成了质量管理体系的精华和理论基础。l、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和

5、未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。3、全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。4、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。5.管理的系统方法相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。通过程网络系统中的PDCA循环的使用表明了

6、在对每个过程的控制和管理及对一个过程网络体系整体的控制和管理PDCA循环方法是完全等同适用的。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。7、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。9、八项基本原则结构图领导作用过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法全员参与与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进1.以顾客为关注焦点：顾客：周瑜。诸葛亮向周瑜立军令状三天内可造10万只箭，主要关注点为交期与数量。2.领导作用：策划借船（数量及配置）、出兵时间、

7、借箭地点、妙算大雾的天气3.全员参与：诸葛亮、鲁肃及船上全体将士。4.过程方法：人(Man)：诸葛亮、鲁肃及船上600名将士机(Machine)：20只船料(Material)：草人法(Method)：疑兵之计(大雾之下曹营不敢出兵)环(Environment)：大雾5.管理的系统方法：识周瑜智用蒋干施反间计，借船，妙算大雾天气，施疑兵之计，自暴奇计，退兵；6.持续改进：调整船的方向以便更好的接箭；7.基于事实的决策方法：估计草船接收到的箭的数量确定是否收兵；8.与供方互利的关系：联吴抗曹。10、草船借剑与质量管理八大原则附图片六、ISO9

8、001:2008总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.