有效沟通（薇子）2

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1、有效沟通有效沟通理念沟通定义沟通步骤沟通技巧沟通案例学业沟通实践学业沟通的对象学业沟通的方法课程纲要有效沟通沟通的类型和过程有效沟通的原则及特点专业沟通步骤与不同风格人沟通沟通的应用沟通的类型和过程沟通的定义沟通的类型引言管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”销售就是沟通解决问题就是沟通服务就是沟通管理就是沟通哇，那什么是沟通呢？沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？沟通的类型和

2、过程沟通的定义沟通的类型引言将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者沟通定义编码过程人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素主体信息渠道客体沟通的层次沟通的类型和过程沟通的定义沟通的类型引言沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通文章肢体语言语气面部表情手势目光的接触演讲沟通的方式常见的沟通方式面对面电话传真和信件电子邮件报告常见的沟通行为比例倾听占40%交谈占35%阅读占16%书写占9%沟通的方式上

3、帝为什么赐给人类一根舌头，一对耳朵?倾听取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了沟通技巧--听的重要性积极聆听反省自己是否做过别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被干扰忽略过程只要结果如何训练倾听的技巧培养积极的倾听技巧让沟通对方把话说完，并记下重点秉持客观、开阔的胸怀对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度掌握沟通对方真正的想法关键是沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语

4、言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%让对方开口沟通技巧--说声音的表现力词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的听者注重的是表现力演练————约会时你怎么说？朗诵技巧1．重音例：我没说他偷了我的钱2．停顿例：下雨天留客天留我不留例：他聪明？他聪明！3．语调4．语速朗诵技巧例：撒贝宁：《今日说法》朱军：《艺术人生》培养表达能力急事，大事，小事，没把握的事，没发生的事，做不到的事，说话慢慢地说；清楚地说；幽默地说；谨慎地说；不要胡说；别乱说；说话的原则伤害人的

5、事，讨厌的事，开心的事，伤心的事，别人的事，自己的事，现在的事，未来的事，如果对我有不满意的地方，不能说。对事不对人地说；看场合说。不要见人就说。小心地说。听听自己的心怎么说。做了再说未来再说。请一定对我说。说话的原则留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号看的技巧消极的身体语言远离快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾有效沟通沟通的类型和过程有效沟通的原则及特点专业沟通步骤与不同风格人沟通沟通的应用沟通案例成功的沟通一个小故事：

6、把梳子卖给和尚思考沟通是什么？有效沟通与无效沟通的区别是什么？“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是有效沟通吗？有什么问题？有效沟通的原则有明确的沟通目标重视每个细节至少要达到你的一个目标适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点随时性——我们所做的

7、每一件事情都是沟通双向性——我们既要收集信息，又要给予信息情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性——沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果事业受损家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！！！！合作是有效沟通的目标双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达到双赢的目的，各方都获益最多需要沟通的工作关系我们每个人在工作中主要有7种人际

8、关系需要考虑我们自己老板客户供应商下属不同部门的不同级别的同事不同部门的高级别的同事同部门的同级别的同事有效沟通沟通的类型和过程有效沟通的原则及特点专业沟通步骤与不同风格人沟通沟通的应用积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松沟通中的9种致命过失傲慢无理评价扮演为专家讽刺或者挖苦命令挑衅模棱两可保留信息转移注意力理想的沟通境界不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞