投诉异常改善总结

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1、1月份投诉异常改善汇总保定曼德产品问题点1月06日DJ7201Y-2.2-21二次锁死1月07日TCBT-BT-4负极电频栓中混入TCBT-BT-3的正极1月15日HFJ3724129EA标签标识数量错误1月09日DJ7222-2.2-2二次锁死1月12日211PC022S8049再次出现二次锁死1月12日3722308-V08-L0再次出现20只未修余料1月15日DJ615-2.2B高速端子变形1月15日3722308-V08-L0标签破损、模糊不清1月15日ZDS140×7外箱贴有不合格标签

2、1月15日3722308-V08外箱标签与实物型号不符1月18日DJ615-2.2B高速端子电镀不良产品问题改善一、1月06日DJ7201Y-2.2-21二次锁死异常原因：改善对策：该型号产品我司同时供应三家客户，包装方式不同，销售部未方便发货临时将包装方式统一为袋装，产品在运输过程中发生碰撞导致二次锁锁紧；1、我司办事处对客户处不良品进行更换2、后期产品我司会将所有客户包装方式统一为吸塑盘包装；3、生产部按照吸塑包装统一作业标准，临时变更需上报技术、质量部门产品问题改善二、1月07日TCBT-

3、BT-4负极电频栓中混入TCBT-BT-3的正极异常原因：改善对策：TCBT-BT-4与TCBT-BT-3两种型号的产品外观相似，在同一时段生产，导致个别产品混淆；员工目测全检产品外观未及时发现产品异常1、生产部关注相似件排产，分开生产，避免相似件同期生产或生产周期相邻近2、生产线在产品包装前增加一道锥度全检工序，技术部制作锥度检具，以两种产品锥度特性的差异区分产品，便于检验员工及时发现异常产品问题改善三、1月07日及1月15日HFJ3724129EA标签标识数量错误异常原因：改善对策：标签打印

4、员工因失误操作错将100设置为1000打印；QC及包装员工未对产品标识数量进行核实，在实际数量符合出货要求的情况下允许流通；1、目前已要求内外箱标签以电子文档份文件夹管理，直接调取数据打印，避免打印内容设置错误导致标识不良；2、QC根据型号对应标准逐项核实设置内容及打印后标签内容，确认合格才能加盖合格章3、针对该问题，技术部更新作业指导书，强调标签数量与实际数量的核实产品问题改善四、1月09日DJ7222-2.2-2二次锁死异常原因：改善对策：包装方案设计不完善；失效状态模拟实验不能有效反映故障

5、1、将护套在吸塑盘内的放置方式由竖向改为横向，及卡子一侧朝向侧面，避免护套相互碰撞或挤压导致二次锁锁死2、修改作业指导书，横向展开此改善，用于其他同类产品产品问题改善五、1月09日DJ7222-2.2-2二次锁死1月12日211PC022S8049再次出现二次锁死异常原因：改善对策：包装方案设计不完善；失效状态模拟实验不能有效反映故障1、将护套在吸塑盘内的放置方式由竖向改为横向，及卡子一侧朝向侧面，避免护套相互碰撞或挤压导致二次锁锁死2、修改作业指导书，横向展开此改善，用于其他同类产品产品问题改

6、善六、1月12日3722308-V08-L0再次出现20只未修余料异常原因：改善对策：我司办事处未及时将库存未修余料的产品及时退回丰迪返修；在拼箱过程中未确认接缝余料状态就将其拼箱发出1、办事处即刻将所有未修余料产品退回丰迪，我司内部再次核实排查库存品；2、要求办事处拼装或重新包装前要核实产品尺寸、外观，并对不合格滞存产品使用红色标识分区域管理3、统一我司产品标准，沟通其他客户使用修余料状态产品；产品问题改善七、1月15日DJ615-2.2B高速端子变形1月15日3722308-V08-L0标签

7、破损、模糊不清异常原因：改善对策：DJ615-2.2B外箱变形、包装盘破损，3722308-V08-L0标签呈撕裂状破损、字迹有雨水浸湿痕迹，判断产品均为运输过程中受外力所致；由于临近新年，物流公司停运，我司销售部临时以货运方式发货，货运公司粗暴运输导致；1、立即通知销售部货运公司导致的此次不良，向货运公司下发《货运异常警告》、签订运输品质保证协议；2、销售部针对春节前后物流紧张的状况，调整发货计划，优先选择顺风快递，货运方式粗暴导致产品不良；产品问题改善八、1月15日ZDS140×7外箱贴有不

8、合格标签1月15日3722308-V08外箱标签与实物型号不符异常原因：改善对策：办事处在确认产品品质、挑选不良品后拼箱，因纸箱数量不足导致ZDS140×7产品误用已经贴上不合格标签的纸箱；而3722308-V08在拼箱过程中未核实喷码型号导致相似产品混装发出1、办事处对产品存放区进行标识、分区管理，隔离物料不良品；2、对于需要重新包装的产品，要求对物料、产品的型号、实物、标签进行确认准确在进行装箱3、技术部更新包装作业指导书，强调拼箱及调整包装规范产品问题改善九、1月18日DJ615-2.2B