舒适客户投诉改善会议.ppt

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1、舒适等客户投诉啤切不良讨论会参与部门：品质系统部、机器一部主持：品质系统主管任凯2012-元月-11日会议内容如下■一、回顾客户部分投诉情况1.沛嘉投诉小彩盒80%外爆；客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80%；2.深圳大道整合P11120260工单A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flatcable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大；3.舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常。■二、不良品流入到客户初步原因分析1.产出原因2.流出原因■三、共同发言一.回顾客户部分投诉情况先回顾一下：1、沛嘉投诉小彩盒80%外爆；

2、客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80%2、深圳大道整合P11120260工单A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flatcable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大3、舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常；二、流入到客户中的初步原因分析态度决定一切、1、产出原因分析（4M1E法）不良现象人员（Man）机器（Machine）材料（Material）方法（Method）环境（Environment）是什么原因导致不良？人员方法材料环境机器操作工性格，做事态度等机器设备是否正常运作是否按公司规范指引操作物料（来料）是否

3、正常工作环境是否是否对工作有影响准确找出问题的根本原因2.流出原因分析我们是否按依照公司规定每班次生产大货前做好首件样？（每班生产大货前生产主管、现场品管签名后是否认核对首件样资料）是否按要求自动啤1000石做好自检样？（现场品检是否监督执行？签名后是否检查到位？）舒适PVC胶片客户要求首件、自检样必须正反方向折180度来回10次无爆裂为合格；OQC在出货前是否按照公司抽样计划进行抽样检查?三、请大家积极发言，谢谢大家！完