营销心理学第二章消费者心理活动过程分析

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1、第二章:消费者心理活动过程分析消费者心理活动的认识过程认识形成阶段认识发展阶段消费者心理活动的情感过程消费者心理活动的意志过程第一节:消费者心理活动的认识过程一.认识形成阶段------感觉知觉1.感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映.第一节:消费者心理活动的认识过程感觉的特点差异性感受性适应性关联性2.知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映.第一节:消费者心理活动的认识过程选择性理解性整体性恒常性第一节:消费者心理活动的认识过程知觉的特点3.错觉:是人对外界事物的不正确的知觉,包括视错觉,因情绪引起的

2、错觉,因强烈欲望引起的错觉.第一节:消费者心理活动的认识过程二.认识发展阶段------记忆想象思维1.记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映,是人脑积累经验的功能表现.第一节:消费者心理活动的认识过程按记忆的内容分按信息留存时间分形象记忆情感记忆逻辑记忆运动记忆瞬时记忆短时记忆长时记忆第一节:消费者心理活动的认识过程第一节:消费者心理活动的认识过程记忆的过程:识记保持回忆认知遗忘规律:遗忘的进程是不均衡的,有先快后慢的特点第一节:消费者心理活动的认识过程2.想象:是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.创造想象VS再造想象无意想

3、象VS有意想象第一节:消费者心理活动的认识过程3.思维思维的特征思维产生的条件感知语言间接性概括性思维的分类直接动作思维具体形象思维抽象逻辑思维分析过程比较过程评价过程思维的过程一.情绪(情感)的概念是客观事实是否符合人的需要,愿望和观点时所产生的一种主观体验.第二节:消费者心理活动的情感过程情绪情感二.情绪和情感的区别第二节:消费者心理活动的情感过程........123自然需要VS社会性需要短暂和情景性VS稳定性冲动性和外显性VS内隐性所赖以产生的需要稳定性方面强度上第二节:消费者心理活动的情感过程三.情绪(情感)的种类:心境热情激情应激挫折

4、第二节:消费者心理活动的情感过程四.影响消费者购物情绪的因素商品服务环境心态一.意志坚持性.目的性.第三节:消费者心理活动的意志过程是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配,调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程.二.意志的特征作出购买决定阶段----购买目的的确定,购买动机的取舍,购买方式的选择.执行购买决定阶段----意志活动的中心环节.体验执行效果阶段.三.消费者心理活动的意志过程第三节:消费者心理活动的意志过程思考题:1.简述引起消费者知觉选择的原因?2.在购买过程中,影响消费者情绪的因素有哪些?3.简述消费者的意志过程?名词解

5、释:感觉记忆情绪心境