客户服务案例与评论

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1、怎么评价一个广告公司的好坏？与上海四个石头广告有限公司合作的感动史！第一季今天是我们公司公司新三版敲锣市快一周年的日子，闲来无事，想抒发一下对其中一个合作伙伴的合作经历的想法。怎么评价一个广告公司的好与坏呢？有了与上海四个石头广告有限公司（以下文章内容我就称之为“四个石头”吧）的一年多的合作经历后，我终于知道了。石头广告的设计水平、办事风格和效率还有服务态度是很不错的，为什么这么说？在这里请允许笔者先把合作的背景和前后事件叙述一下。其实就我的甲方从业经历，已经跟广告类的公司合作过不知多少，但都是为了做当时那个项

2、目而合作的，最终都是后不欢而散，一直都在总结问题的所在，却一直在认为是不是笔者个人的性格太强势或是要求太高的原因，但在与四个石头合作经历后，我发现这个不是我的个人原因，主要原因是看广告公司的设计策划水平、服务质量与合作过程中他们的用心程度。这也是怎么去评价一个广告公司的好与坏的的根本原因。我们是2014年5月9号新三版敲锣上市的"上海济众化学高分子技术股份有限公司"，当时是5.1前两天（4.29）得到老总的通知说要弄个上市活动现场的策划及宣传片，我们都在议论“赶上5.1放假，怎么可能这么短的时间弄出来”，后来我

3、打了几家公司的电话都说：快点的差不多需要20天左右，而且八分钟的宣传片的价格差不多都在20W的样子，再加上活动策划呢，而且如果赶在5.9是完成，还要加加急费什么的（本人一听加急费，气就不打一处来），我一算这个上市敲锣活动弄下来要30W了。泥马,抢钱啊？！没办法，我只好跟老总汇报，老总也没表态，只是拿起手机拨了个电话，问了个同行（迪亚爱柯节能科技（上海）有限公司，以下简称”迪亚爱柯“吧）的朋友：有没有拍摄宣传片的公司推荐，真是“无巧不成书”，正好老总的朋友公司的宣传片刚拍好不久，于是把给他们做的那家公司“四个石头

4、”介绍给了我们老总，老总把电话号码给我了，我二话没说，我就拿着电话号码回到自己的位置，抱着试试看的态度打了电话给四个石头，当时总机接电话的人员简单问了一下情况，他一听是客户“迪亚爱柯“介绍过来的客户,而且要做活动策划和宣传片，于是马上跟我要了电话号码并登记了信息，他说：服务过“迪亚爱柯“的项目经理今天外出去客户那里开会了，说尽量让项目经理尽快联系我。我大概等了十来分钟，当时服务过老总朋友公司“迪亚爱柯“的那个项目经理打来了电话，他简单的自我介绍后，他了解了一下情况，他一开始也是觉得这么短的时间完成这个宣传片有点

5、为难，于是我就跟他说了一下情况的紧急性和重要性，最后他说：打电话回去跟公司商量一下这个事情，让我再稍等会给我回复。没过几分钟，他又打了电话过来，说公司（四个石头）会尽力解决我们的燃眉之急。于是走流程，小组访谈啥的当天下午就全部办妥了，并且费用还只有12W多一点，他们还说既然情况这么紧急，他们会尽最大的能力和整合一切资源办好这事，有些事只能特事特办了，他们说当天晚上会加班边设计出脚本，边整理所需资料，如果资料不齐还要快速准备好（那天把所有的事情办好已经晚上差不多十点钟的样子）。我只能半信半疑的“静待其佳音”了，没

6、想到第二天（4.30）六点多，四个石头的项目经理就打电话给我说脚本及所需要资料已经发到我的邮箱了。唉，我的懒觉也睡不成了，没办法公事要紧，我只能赶个大早开车到公司，把脚本打印出来，打印好了脚本，我就冲到老总办公室说：这是四个石头连夜出的脚本。老总大概花了二十分钟从前到后看了两遍，说了两句:"这个脚本我看起来是可以的，你再让四个石头他们自己再看看，有没么没有想到的地方。宣传片结尾的时候可以让四个石头加上他们的宣传字样"!我问：这样好么？老总说：“可以，配合度这么高的公司，我们应该给他们机会，也是给其它公司认识四个

7、石头的机会！”于是我把老总的意思传达给了四个石头，对方说：“谢谢，脚本我们会把内容丰富一些，至于我们自己的宣传字样就弄的小点，以免影响视觉！”当天我们把现有的资料给到四个石头，他们反馈说资料远远不够，让我们把工厂和办公室那边稍做整理，明天一早（5.1）过来现场取资料，并且案例什么的也到我们的案例现场去拍摄，我说：“我们的案例东一个西一个（我们是做建筑外墙涂料的，所以案例是跟着楼盘走的）的，这样来得及么“？四个石头说：”来得及，我们分几辆车去取景“。他们真不是吹的！第二天（5.1）大概下午五点多的时候，他们几辆车

8、同时出现在我们的办公楼楼下。他们真的是一天之内把各地四十多个案例全部取景拍摄完成。到了此刻我问他们：是不是快完成了。他们回答说：“只是完成了准备资料的一部分“。好吧，我本来稍有些放松的心情又紧绷起来了。他们说：”从明天开始，还要有两天（5.2-5.3）的时间拍摄视频分别是工厂和办公室，今天晚上你们需要把工厂及办公室的各部门及各岗位的人员安排好“。我嘴里说好，可是心里在想：完了（因为工厂