银行客户需求反馈表

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1、客户满意度以及金融服务需求反馈表您的姓名性别年龄手机1.对于本次客户活动，您的整体满意度为多少？（单选）A.很满意B.满意C.尚可D.不满意2.对于本次的活动，您对哪个环节最满意或最感兴趣？（单选）A.活动会务组织B.专家讲师C.礼品馈赠D.活动选题内容3.您希望下次来参加的中国银行活动的形式或内容为哪些？（单选）A.投资技巧等知识类讲解活动B.出游活动C.生活类问题探讨（如健康、出国）D.晚会聚餐类E.风水讲解（如家居和办公室风水）F.其他4.对于中国银行的整体印象中，您认为哪些方面需要继续改善提升？（多选）A

2、.网点环境B.网点人员服务C.业务手续D.产品多样性E.销售专业性F.售后维护5.在获取自己所感兴趣的金融信息时，你更愿意选择以下哪种方式？（单选）A.直接电话询问理财经理B.自己从网上银行等网络资源获得C.通过手机短信获取D.自己去银行网点获得6.您一般选择银行产品投资的途径是（单选）A.朋友介绍B.银行业务人员介绍C.网上查阅D.其他＿＿＿7.在明年的金融投资中，您希望我们为您提供哪些服务？（多选）A.新产品推荐服务B理财沙龙投资专家讲座C基金账户风险提醒与优选服务D.抵御通货膨胀的资产配置建议E.金融最新资

3、讯服务F其他8.如果您成为中国银行的贵宾，您将有专属的理财经理为您服务，您最看重的是：（单选）A．理财经理很专业，能及时提供最新的财经资讯和理财产品供您选择B．理财经理很热情，服务态度很好就够了C．理财经理能够解决您金融需求，同时能解决部分高端的非金融需求，成为您私人管家9.您希望理财经理给您提供哪方面的信息或者服务（多选）：A.短信发送最新的财经新闻和理财产品资讯B.短信发送所购买产品的收益状况和金融市场的变动，及时提醒C.通过电话通知最新的理财产品就可以了D.通过Email发送给您所有跟金融相关的信息21.您

4、希望我们的理财经理联系您的频率是？（单选）A．无所谓，随时可以联系我B.每天C.1-2周D.1-2个月E.2-3个月F.不要联系我G有新产品时联系我H.其他（请注明）2.您已经拥有哪些金融产品服务？（多选）A.信用卡B.网上银行C.黄金D.外汇E.基金F.股票G.债券H.银行理财产品I.期货J.信托K.个人住房贷款L.个人经营性贷款M.个人信用贷款N.个人汽车消费贷款O.个人出国留学贷款P.个人其他用途贷款Q.海外投资R.其他3.您觉得银行目前提供的产品种类是否能够满足您的投资需求？（单选）A.完全满足B.基本满

5、足C.只满足小部分D.完全不能满足4.您最大可投资的金融产品的额度(不同金额选择不同投资方式,将获得更高收益)（单选）A.10万以下B.10万-50万C．50-100万D.100万-200万E.200万以上5.您在选择投资理财时，对年收益的要求是：（单选）A.高于定期存款即可B收益6%-8%C.收益8%-10%D.收益10%-15%E.收益15%以上6.您选择银行产品时最关注哪个指标？（多选）A.是否保本B.预期收益率是否满足C.流动性(是否可提前赎回)D.投资期限7.您是否拥有房地产投资的经验，您对房地产投资判

6、断是怎样的（单选）A．只有自家住房B除了自家住房，其他的有＿＿＿套投资住房您对房地产的判断：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.您自己或者身边的朋友及生意伙伴是否有其他融资方面的需求，如短期资金周转、项目融资、房屋贷款、个人抵押贷款等A.无B.有-----请列举＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18

7、.您对银行服务有哪些建议和意见，希望还引进哪方面的服务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.您对银行现有的产品有什么建议？您希望获得什么样的产品？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿感谢您百忙中抽出时间参与我们的调查，十分感谢！2