如何调整团队的情绪

《如何调整团队的情绪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何调整团队的情绪吉尔·卡斯伯是公司客服部门负责人，因此当公司新成立一个旨在提升客户体验的跨职能小组时，很自然地让她加入这个小组：吉尔拥有丰富的客服经验，而且对这项工作充满热忱。但队友发现她带给团队的只不过是糟糕的态度。在早些时候的一次头脑风暴会上，吉尔坐在那里一言不发，双臂交叉在胸前，不耐烦地转动着眼珠。一旦团队对某个创意表现出兴致时，她就在一旁泼冷水，仔细描述过去某个类似的创意如何无果而终。大家都感到十分困惑：这就是他们听说的那位客服之星吗?实际上，他们没有意识到，吉尔觉得组建这个团队本身就让她很没面子。在吉尔看来，这意味着她没有做好自己的工作。当

2、某位成员不能与其他成员产生情感共鸣时，团队需要体察该成员的情绪。有时，这不过意味着团队只需意识到这个问题即可。在这个案例中，建立鼓励成员相互理解的团队规范，有助于大家意识到吉尔的防卫心态。而且，如果团队希望吉尔知道，组建新团队的目的在于给她的优异工作锦上添花，而不是否定她的工作成果，首先就必须了解她的这种抵触情绪。铭恒鑫商城拥有专属分销客服团队，分工明确，精准细致，立志为您提供专业的服务。我们为您严控商品质量，免费提供商品图片包，承担商品囤货风险，发货跟单，售后服务等等。有些团队似乎能够很自然地做到这一点。例如，我们知道惠普公司(Hewlett．Pac

3、kard)有一个团队为其成员提供交叉培训。该团队认为，如果每个成员都能在紧要关头替代别人完成工作，那么一旦遇到特别重大的任务，团队每个成员都能贡献一份力量。但是，其中有位成员似乎很不乐意学习新技能和新工作，因为他已经习惯了在本职工作上做个高产者，不想做自己无法做得尽善尽美的新工作。幸运的是，他的队友们意识到了他的这种不快，他们非但没有生气，还加倍支持他。这要归功于该团队长期以来鼓励成员之间互相理解的规范。该团队建立这样的规范，是因为大家认识到，让成员努力倾听和了解彼此的感受和烦恼，能够提升大家的士气与合作意愿。ｗｗｗ．ｄａｏｔｉａｎｑｚ．ｃｏｍ有许多团

4、队在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，借此提高团队情商。假设有一个四人团队必须做出一项决定，其中三人观点一致，另外一人独持不同观点。在这种情况下，许多团队的权宜之计是少数服从多数。但是，情商更高的团队会先停下来，聆听反对的声音。在即使全体成员似乎已经达成共识的前提下，也要询问每个人是否完全真心赞同这一决定。在这类团队中，我们会听到这样的问题：“是否还有我们没有听到声音，是否还有我们没有充分考虑到的方面？”研究团队合作的专家经常讨论“换位思考”这种团队行为，但他们忽略了这种行为对情绪的影响。许多团队为了更好的制定决策或解决问题，都接受过换位思考方法的

5、掊训，其中较为常见的一个工具就是绘制“亲和图”(affinitydiagramming)。但是，这些方法未必能提高团队情商。问题就在于，许多方法只是机械地收集和组合各种视角的观点，有意识地消除这一过程中的情感因素。一种更有效的换位思考方法是，确保团队成员看到彼此都在努力尝试各种不同视角。这样，团队更有可能在成员之间建立信任感，激发他们的参与热情。咨询公司合益集团(HayGroup)的一个高管团队就采用了我们所管团队就采用了我们所描述的这种更深层的换位思考方法。该团队通过角色扮演练习，让大家尝试他人的观点和互动风格。它还采用了绘制“故事板”(storyb

6、oarding)的方法，让每个成员制作一个图板，说明自己的想法。团队成员在工作中的表现证明，这些方法确实帮助整个团队建立了信任感，增强了成员的参与度。ｗｗｗ．ｃｇａｑｔ．ｃｏｍ调控成员的个人情绪通过增进相互理解和换位思考这两种方法，团队能够更深入地了解成员的想法和感受。不过团队调控成员情绪的能力同样重要，也就是要有能力去积极影响情绪的表达方式，甚至影响团队成员的感受。但这并不是说，我们要将团队的想法强加给成员个人，或者蓄意操纵。显然，调控成员情绪的目标是在团队凝聚力和成员个性之间取得平衡。之所以这样做，是因为我们知道，人们会受到周围人的情绪感染。起初，

7、某件事似乎你心烦意乱，但之后你可能觉得这件事并没有那么糟糕，或者也可能觉得比先前还要糟糕十倍——这取决于你的同事怎么做，是安慰你还是火上浇油。调控团队成员情绪最有益的方式，就是在团队中确立当面指正和相互关怀的行为规范。高情商团队必须当面指正，这似乎不合逻辑，但其实很合逻辑。因为，团队成员难免会纵容自己的越界行为，此时团队应该能够很自然地判其犯规。在我们研究的一个制造团队中，有位成员告诉我们，某天她私自决定在工间多休息一会儿。没过多久，一位队友就冲进休息室，对她叫喊道：“你待在这儿干吗?快回车间——团队需要你!”她越界了，队友提醒了她。她并不觉得难堪，因

8、为她心里清楚团队看重自己的贡献。有些团队还发现，在指出错误行为时，带点幽默感会很有好处。例如，