5WHY培训教材(经典版)

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1、5WHY培训请所用人员将手机调至震动培训间会有提问—提问对象玩手机者,未专心听讲者2万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正原因。45个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。55WHY分析的步骤:1.)首先理解形势*识别问题*研究症状*清晰正确地阐述问题(焦点)2.)然后调查原因*不断提问为什么前

2、一个事件会发生,直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。*档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要5个“为什么”)3.)最后根据程序把5个为什么分析形成档什么是问题?问题是处于需要解决的一些情形它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生处理问题别太心急,有些问题可能没有任何可以满意的解决方法有的问题可以由科学思想或金钱来解决要有一个主席来领导一群人,要确定记录每个人员的提议,将每个人的分析都记下来鼓励参加的人尽量去想出主意,需要发问更多的为什么寻找问题的本质(根源),已最简单有效的方法解决问题阻止复

3、发675个为什么链式图表1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源1、5WHY分析法介绍千万别忽视第一步1.1由来5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五

4、个为什么”。5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。到了日本人手里就整出一个5why出来了,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY1.2

5、问题的冰山性一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法,不是只找出最具影响的因素它是:WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉(异常点、变化点等)问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)改善行动N次因(远因)治本对策(永久)1.35WHY分析法的要点①了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点(POC)原因根源问题发生在哪块?“去看”问题基本经由调查5WHY根本原因调查分析原因调查为什么?1(大、模糊、复杂的问题)已定位的原因区原因为什么?

6、2原因为什么?3原因为什么?4为什么?5对策流程标准化/教训评估对策成效为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?在开始5WHY前,先理清问题,掌握现状.1.45WHY漏斗为什么?答案:为什么?为什么?为什么?为什么?根由:看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因5WHY分析法的运用②5WHY分析法的运用①原因原因直接原因异常现象异常发生真正原因WWWW为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?根本原因(原因/效果关系)(原因/效果关系)(原因/效果关系)(原因/效果关系)真正的解决问题必须找出问题的根本原因,而不是问题本身,根本原因总是隐藏在问题的背后。①③②⑤④真因必

7、须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”问题发生在哪?其造成问题的根本原因为什么呢?1.55WHY分析法的运用找出问题发生的根源,彻底解决之重视潜在的系统性问题为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来易懂、易用、兼容性强1.65WHY分析法的优点2使用“5WHY”注意事项千万别忽视第一步要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。2.1对问题的描述——事实、全面、具体、确认所描述的状

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1、5WHY培训请所用人员将手机调至震动培训间会有提问—提问对象玩手机者,未专心听讲者2万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正原因。45个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。55WHY分析的步骤:1.)首先理解形势*识别问题*研究症状*清晰正确地阐述问题(焦点)2.)然后调查原因*不断提问为什么前

2、一个事件会发生,直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。*档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要5个“为什么”)3.)最后根据程序把5个为什么分析形成档什么是问题?问题是处于需要解决的一些情形它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生处理问题别太心急,有些问题可能没有任何可以满意的解决方法有的问题可以由科学思想或金钱来解决要有一个主席来领导一群人,要确定记录每个人员的提议,将每个人的分析都记下来鼓励参加的人尽量去想出主意,需要发问更多的为什么寻找问题的本质(根源),已最简单有效的方法解决问题阻止复

3、发675个为什么链式图表1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源1、5WHY分析法介绍千万别忽视第一步1.1由来5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五

4、个为什么”。5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。到了日本人手里就整出一个5why出来了,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY1.2

5、问题的冰山性一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法,不是只找出最具影响的因素它是:WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉(异常点、变化点等)问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)改善行动N次因(远因)治本对策(永久)1.35WHY分析法的要点①了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点(POC)原因根源问题发生在哪块?“去看”问题基本经由调查5WHY根本原因调查分析原因调查为什么?1(大、模糊、复杂的问题)已定位的原因区原因为什么?

6、2原因为什么?3原因为什么?4为什么?5对策流程标准化/教训评估对策成效为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?在开始5WHY前,先理清问题,掌握现状.1.45WHY漏斗为什么?答案:为什么?为什么?为什么?为什么?根由:看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因5WHY分析法的运用②5WHY分析法的运用①原因原因直接原因异常现象异常发生真正原因WWWW为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?根本原因(原因/效果关系)(原因/效果关系)(原因/效果关系)(原因/效果关系)真正的解决问题必须找出问题的根本原因,而不是问题本身,根本原因总是隐藏在问题的背后。①③②⑤④真因必

7、须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”问题发生在哪?其造成问题的根本原因为什么呢?1.55WHY分析法的运用找出问题发生的根源,彻底解决之重视潜在的系统性问题为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来易懂、易用、兼容性强1.65WHY分析法的优点2使用“5WHY”注意事项千万别忽视第一步要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。2.1对问题的描述——事实、全面、具体、确认所描述的状

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