平衡计分卡BSC与绩效考核管理

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1、平衡计分卡BSC与绩效考核管理课程背景：　　许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。　　在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅

2、能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。　　根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。　　著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年

3、的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。培训目标：　　了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系　　了解战略管理的概念及战略管理的流程　　掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法　　了解企业关键流程及流程改进的方法　　掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法　　针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案课程大纲：一、利用平衡计分卡实现企业战略1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？2．什么是绩效管理？绩

4、效管理的目的是什么？3.什么是平衡计分卡（BSC）?4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？5.实战研讨：企业绩效管理的问题分析二、战略管理概述1．战略管理的关键因素2．战略管理的主要任务3．战略管理者的构成及角色4.企业战略分析的方法5.从不同角度选择企业战略　企业竞争战略　不同行业竞争战略　企业成长战略6.企业战略的制定、实施和控制7.实战研讨：企业战略管理的问题分析三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？1．企业为什么需要BSC？2．BSC的实质是什么？3．BS

5、C实施的流程是什么？4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？5.实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？四、运用战略地图制定和规划企业战略1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案2．因果关系分析3．运用战略地图制定企业战略4．实战演练：绘制企业战略地图五、如何运用BSC实现组织协同1．BSC与组织协同2．案例：组织内部不协调3．如何实现组织上下方向一致？4．如何实现横向部门的协调统一？5.实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？六、如何运用BSC规划运营改进业务流程1．B

6、SC与战略性业务流程2．常见的流程问题3．流程改进的常用工具4．流程的衡量指标5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析七、BSC与关键绩效指标（KPI）1.目标的衡量与关键绩效指标（KPI）2.如何把公司KPI向下分解？3.业务部门的KPI如何设定？4.职能部门的KPI如何设定?5.管理者的KPI如何设定？6.怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?7.定性指标如何有效量化?8.主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？9.分解KPI指标时要注意的问题10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门八、KPI辞典确定了

7、KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？3．如何确定指标的衡量方法？4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？5．实战演练：定义KPI辞典九、绩效的评价标准--目标值如何确定1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？2.目标不容易订准确怎么办？3.没有历史数据怎样订目标？4.资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？5.如何让下属主动把目标定的最合适？6.长周期的目标如何分解到短周期？

8、7.如何确定KPI指标的权重？十、员工目标的设定1.BSC与能力发展2．哪些因素决定员工的工作满意度？3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？4．胜任力模型与员工目标设定5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？讲师介绍：程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各