平衡计分卡(bsc)与kpi绩效管理体系

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1、平衡计分卡（BSC）在全面预算中的应用以及KPI绩效管理体系主要内容BSC和全面预算管理BSC和KPI绩效管理体系主要概念BSC战略全面预算管理KPI绩效管理体系主要内容什么是BSC什么是全面预算管理全面预算管理与战略目标的关系什么是KPI绩效管理体系两个案例介绍讨论题总结当前的环境中国企业的领导人和经理人在创造、经营企业成功的征途上，会面临内部和外部的多重挑战。外部挑战飞速发展的商业环境与日俱增的竞争压力日益增长的客户期望内部挑战确定战略（SWOT、品牌定位、价值定位）战略执行（组织架构整合、组织壁垒与业

2、务流程、人员与文化）如何竞争（组织战略和基础架构的需要）如何在当今动态的竞争环境中脱颖而出？企业必须制订清晰的企业战略并将它们的战略实施到底。当前的环境在这些内外部挑战中，管理者需要一个组织战略和组织基础架构以使他们能更有效地制定和实施企业的战略。在当今充满挑战的竞争环境中，平衡计分卡是一个非常强大的管理工具战略的七要素市场定位–干什么企业定位–你是谁产品选择战略目标组织架构机制规则企业文化平衡计分卡（BSC）的来历罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿在1992年刊登出来的论文。初衷是作为绩效管理的工具。在随后的10

3、年里，两位学者继续探讨；同时许多善于创新的公司将此方法延伸至战略层面。平衡计分卡成了战略实施的工具将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。平衡计分卡－－公司战略实施的工具WTO竞争的激烈客户要求的提高迫使企业寻找提升效率及自身能力的方法平衡计分卡的每一个衡量指标都用来衡量企业战略的某个方面。他是一组关键性衡量指标的组合。平衡计分卡的价值在于将组织的战略目标与一组衡量指标有机的结合起来。平衡计分卡目的：实现企业的长期可持续发展核心：追求企业的平衡发展方法：寻找对企业的长远发展和当期发展起关键作用的因素

4、，对于这些因素进行评价原理：企业各项工作之间的关联性，使得我们所寻找的指标相互之间具有内在逻辑性，通过对这些指标的评价和分析，帮助我们客观了解企业的真实状况，有助于我们在了解企业的成绩来自于何方，问题存在何处的基础上，统筹计划和运作企业的各项工作。在具体做法上，通过寻找各指标的内在驱动行为，确定企业所鼓励的和企业所不希望进行的，根据这些行为之间的关联性，来确定对各指标的要求。基础：目标管理从四个方面全面的观察企业：财务的角度：企业经营的最终目标是获得最大利润，所以财务指标是一个非常重要的指标，他可以反映企业经营

5、的结果。顾客角度：向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。在顾客所关心的时间，质量，性能，服务和成本上下功夫，企业能够保证工作有成效。内部业务流程角度：一个企业不一定样样都是最好，但是它必须在某些方面满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。找到这些，并逐步加以完善。组织成长角度：企业必须不断的成长，这包括人力资源，产品线，技术，能力等方面的进步，还必须拥有自我成长的能力。（建立学习的企业文化）平衡计分卡的分析框架可以应用于各类需要长远发展的组织。企业的长远发展，需要各个方面的支持因素，这些因素支持

6、企业从不同侧面直接或间接的支持企业的持续经营。大多数企业的终级目标获得最大的利润，企业的发展是不断的产生利润，并且累计利润最大。这样一来我们必须找到支持企业年年产生利润的因素。平衡计分卡核心内容平衡计分卡是一种管理工具如同飞机驾驶舱，提供当前状况和早期的预警，便于监控以取得成功平衡计分卡－－平衡了什么？外部衡量内部衡量短期目标长期目标定量衡量定性衡量结果成果执行动因平衡计分卡－－将公司使命转化为成果使命为什么我们存在核心价值观我们相信什么远景我们想成为战略我们的计划是什么平衡积分卡为了实现战略,我们关注什么战略

7、行动方案我们需要做什么财务方面客户方面流程方面组织发展效益增长客户满意科学流程创新及改进平衡计分卡是对企业发展的各个方面提出要求，缺少一个方面企业就不能得到长远的发展为确保平衡计分卡阐述衡量指标间的重要因果关系，四个问题需要得到回答四个问题的回答需按照下列顺序:为取得财务方面的成功，企业如何向内、外股东展现自己的价值？为实现企业的远景和取得股东的满意，企业如何向客户展示自己？为取得客户以及股东的满意，企业在什么业务流程方面必须做得卓越？为实现企业的远景，企业必须如何发展人力资源的技能以及提高业务流程的有效性？假

8、如你正确改进了企业的能力，你就改进了企业的主要流程，从而提高了客户方面的满意度，因此取得股东的满意度认可关注财务结果，同时关注业务流程关注短期目标，同时关注长期目标的实现关注管理指标，例如效率及服务质量,保证公司持续稳定的发展平衡计分卡－－公司可以从中得到什么全面预算的管理什么是全面预算管理全面预算企业的生产经营活动、投资决策活动、资产运作活动等的计划与相应措施的数量体现；以企业经营目