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时间：2019-10-08
《《酒店惊喜服务》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、仲华月（无锡五爱广场店）如何做好个性化服务，提高宾客满意度2目录一、宾客满意的意义二、宾客为什么不满意？三、我们是怎么做的？宾客接受宾客满意宾客感动宾客忠诚一、宾客满意的意义◆销售工作--上周销售工作总结：期望≠实际˙宾客预期的服务≠管理者认知˙管理者认知服务≠品质要求˙服务品质要求≠服务传递二、为什么宾客不满意？硬件—产品˙舒适、卫生三、我们是怎么做的？6˙个性、时尚7˙安全、放心软件—服务˙今天你笑了么？˙服务于开口前！9增值服务—感动客人案例：会员客人唐先生入住时询问中班PA周姐：“服务员，你们这里
2、有洗衣服务么？我的衣服今天必须洗明天见客户要穿。”周姐为难的回答:“不好意思先生，我们暂时还没有此项服务。”唐先生摇摇头：“算了吧，这里什么都没有，我明天换其他酒店了。”周姐听到这话后急忙的说：“先生，要是您不嫌弃的话我帮您洗好吗？”唐先生迟疑了一下说：“那、、行吧，只能这样了。”随后周姐利用下班时间帮唐先生洗好衣服并亲自送还给他，唐先生很意外也很满意，不停的道谢，而后客人也成为了我们酒店的回头客。我还会选布丁*^__^*10我们的改变自助晒衣区11我们的努力——坚持有满意员工才有满意顾客团队诚信激情敬业
3、学习13THANKYOU
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