售后部管理规定

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1、售后部管理规定一、售后服务部仓库管理规定。1、遵守公司的各项规章制度，服从公司的安排和上级的指挥。2、对工作认真负责，爱护仓库商阳，令仓库商殆数目准确、库容整齐、清洁、手续完善。3、工作时间，不得私自离岗、串岗、聊天、睡觉等不良现象；4、仓库内禁止吸烟，不得生火、使用电炉、电热水器等，不得堆放易燃物品，保持通道畅通，不得私自动用消防器材；5、仓库内除管理人员及有关业务工作需要的人员外，'任何人未经批准不得进入仓库，否则一•切责任由仓管员承担；6、仓管人员不得乱拿、乱试用公司商品。7、商品出库时须办理出库手续，并由

2、仓管管理员检验后给予放行。8、仓库管理商品须做到先进后岀，严禁先出货后补单。9、合理使用仓库，节约仓容，对商品进行详细分类，合理堆放。1()、仓管员须做好进货、出货、盘点的工作，做到帐物相符。11、当天工作结束，全面检杏仓库情况离开工作场所，整理好当天的单据。打扫卫生、关好窗户和照明电源、锁好仓库门。二、售后部岗位职责售后经理1、领导客户服务团队为客户提供完善的售后服务；2、处理客户投诉并在最短承诺期限内解决问题或提出解决方案；3、负责下属员工客户服务理念和技能培训的提升；4、负责下属员工II常管理，合理、公正分

3、配、运输、搬运和安装任务；5、建立、完善及落实家居屮心的售示管理制度及工作流程；6、确保作示服务质量、提高效率、有效控制信示费用；7、建立、健全作示回馈流程，进行客户满意度杏询；8、负责客户咨询及电话投诉处理，对顾客投诉的案例进行记载、分析、存档，并提出管理改进建议；9、完善经营屮心产品和服务宣传工作，树立公司的良好信誉，完成上级临时交办的任务；仓库管理员1、贯彻执行仓库管理制度，及时反馈II常管理屮存在的问题；2、核对商品入库的凭证，清点入库货物，检验货品质量；3、合理安排货物存放地点，严格遵守货品存放原则，并

4、做好货品登记保管帐和货位编号；4、协助并指导装卸人员搬运、堆码、装卸待运商品；5、填制、报送货物库存清单、定期盘点；6、负责成品发货、严格审验发货单手续、及时记录发货台帐；7、及时反馈库存信息，编制月度成品进销存报表；8＞定期上报破损、损耗货物明细及价值、并提供可行性建议，上级处理意见下达时及时落实处理;9、仓库安全管理，完成上级交付的其他工作；安装工1、负责产品的送货安装。2、负责进岀货的装卸、搬运及质量检查时的拆包、包装工作；3、负责协助卖场调场和仓库摆放整理工作；4、负责安装后客户意见的反馈并协助进行客户专

5、项调杳。5、负责提供售后维修服务三、商品入库规范•产站经验收合格后，搬运至预定场地分类堆放。•仓管员根据实际入库的实物数量，开出《入库单》连同确认的厂家发货清单一起交会计计帐。•如数量不符，应在托运单上批注清楚，先按实数签收，仓库管理员将核实缺少商品的品名、规格、数量通报给业务部，由其通知供应商。四、岀货业务规范•仓库管理员接到出货通知后，组织好人力将要出的货物搬运至预定的场地，核对检杳《送货单》上的产品名称、数量、规格等是否与实物相符，仓库管理员核对无课示，请送货人或收货人共同清点核对实物，由送货人或收货人在出

6、库单上签字确认，并当场交接。•如顾客反映收到的货阳出现规格和数量等与送货单上不符，若属仓管员发货差错，给予罚款1()—5()元/次。如属安装工丢失，则由其按实物价值赔偿。五、装卸、搬运、包装规范1、装载：•装载作业前应根据所要装卸物品的数呆、形状、体积预测装载空间，再进行作业。•装载应遵循以下顺序或原则：1、先装示载；2、数量多的先装；3、体积人的、较重的、不怕压的、较规则的尽量装在下面;4、体积小的，怕压的和不规则的尽量装在上层;5、不能压的,不经压的装在上层。•物品之间、物品的外包装与装储用具之间的接触而尽可

7、能人，尽可能紧贴；相互之间距离人于5cm时应用减震，缓冲保护材料加以填充或用绳了、带了加以固定。•装载时要小心轻放，物品尽量摆放整齐，前面货物应装稳妥示再接着装后面的；上层物体的重彊不至于圧坏、压损下层物体为适，不要超过规定的高度和重量，边装边检杳，肓到装完为止。2、卸车•以单位包装为单位，逐渐卸下，小件物品在可防止摔坏或物品木身不易摔坏的，可几件为一个单位一起卸下。•卸货先山上层往下层拿，够不着的找支掠物垫高再作业，严禁在未知包装箱内货物性质的情况下踩踏货物。•严禁车辆、工具或容器正在运动屮和危险的情况下装卸。

8、•卸下的货物必须轻放在支撑面或地面上，严禁仍、甩、抛、踢、踏货物。•要卸货包装已损坏不方便卸时，应加同包装或重新包装再进行装卸。•卸下且放上平板车或地面的货物，必须整齐有序，堆放数量适中，防止局部压坏或倒塌。•卸车时发现包装外观或包装内有异常现象(如水浸、损坏、霉烂、异常响动)、应报告仓库管理员，请示是否还要继续卸载。•对重物或需传递的货物，必须在足够的人力下才可搬卸，避