售后部建设管理方案

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5、决顾客提出问题，与接线员一起做好顾客档案管理。即使向各经营品牌申报安装、维修单据，和财务一起按时结算售后费用。管理好各种大小配件并建账，做好配件申领、退厂的管理方案。兼职库房管理员、安装录单员、派单员职责。（3）安装、维修部：安装维修人员应自备摩托车且证照齐全，车辆运行良好。专业技工不低于3人，工作以维修、安装为主。若超市所建各品牌维修网点较多，可以考虑多备固定人手。安装工需建立季节挂靠工和协议安装工（主要对较远乡镇），这些人员不属超市员工，按提供劳务支付报酬，价格随行就市。特别空调安装。（4）配送部：主管1名，收录单据、组织车辆、组织人员安排送货。

6、特别加强预约送货按时性。管理、组织好搬运工安全送货，调配好车辆。（车辆由超市车辆和社会挂靠车辆组成）。搬运工多名，商品进出库，送货顾客家等。（5）售后部经理：1名，主管超市售后工作，协调各部门关系，确保超市售后形象并按超市管理细则认真落实各项工作。二、售后人员工资待遇1、工资（1）行管人员：售后经理、配送主管、接线员、接待主管等工资一般采用固定工资，为提高其积极性也可增加目标管理效益工资。（2）搬运工：采取固定工资（晚上加班下货、送货）可给适当加班费保持积极性。（有必要也可采取计件制，送一趟多少钱的形式）。（3）安装、维修技工工资：采取底薪加提成的方

7、案。提成按计件算，月底累加。提成明细列表：（举例）A安装：空调40元/套50元/套60元/套累计热水器5元/套累计洗衣机10元/台累计彩电10元/台累计根据当地行情订立标准。同时订立委托安装费用标准。B维修小修：5元/次。中修：10元/次。大修：30元/次。（标准可随时调整）小修是指上门一次未换件或更换小部件一次。中修：上门服务解开机体更换个别重要部件一次。大修：上门服务解开机体更换主要部件或更换两个以上的重要部件并多次上门服务。1、福利（1）售后部门应有请休假制度，未休息上班的应给加班工资（按天计算）。（2）差旅费用：安装、维修人员上门服务应根据远

8、近补贴油费，补贴标准按当地行情。出差人员因路远误餐应补贴午餐费用。（3）保险：一线员工因工作性质不一样，应买