人事测评作业,客户导向胜任力特征,保姆核心胜任力特征,校园销售员招聘,珠宝品牌营销经.

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1、《人事测评》课程作业学号:姓名：***提交日期:2013/12/25作业1:客户导向胜任力特征基于胜任力模型的结构，可以将客户导向胜任力特征分为核心行为能力模型、领导力模型和专业能力模型三部分。一•客户服务导向做岀更大的努力来满足客户的需求发掘客户需求并满足他们追踪与客户联系的情况处理客户抱怨称为客户信任的顾问人际EQ改善客户经营理解非语言的行为理解他人的态度和含义预测他人的反应主动积极坚持不轻易放弄把握机会针对竞争性的威胁做出反应二•成就及领导力导向设立具冇挑战性但可以达到的目标有效地运用时间改善客户经营集屮注意力关注潜在的获利机会冲击与影响力建立可信度处理客户关心的

2、问题间接影响预测自己的语言和行动有何影响力胜任特征的权重对自己的能力有信心乐于接受挑战保持乐观三•技术上的专业知识拥有相关的技术或产甜知识门槛组织认知了解客户组织的运作模式信息搜集由很多来源获得信息概念式思考使用通用的法则注意到现在与过去相似之处分析式思考预测障碍做好准备思考不同的解释或计划关系建立矢口识经营与工作相关的友谊拥冇人际网络并很好的利用对于客户导向胜任力特征，以上所述的三种模型中，可按照重要程度分为三级。一级为客户服务导向，二级为成就及领导力导向，三级为技术上的专业知识。由于市场营销人员属于客户导向的工作，因此以市场营销类人员为例说明以上分类。对丁•营销类人

3、员来说首先是要了解客户的需要，并且能按照顾客的需要捉供令顾客满意的服务。因此，做出更大的努力来满足客户的需求、发掘客户需求并满足他们、追踪与客户联系的情况处理客户抱怨、称为客户信任的顾问、人际EQ、理解非语言的行为、理解他人的态度和含义、预测他人的反应、主动积极、坚持不轻易放弄、把握机会、针对竞争性的威胁做出反应这些能力便只管重要。英次，营销类人员想耍取得足够的成就需要冇成就的愿望以及良好的团队合作能力。因此，设立具有挑战性但可以达到的目标、有效地运用时间、集中注意力关注潜在的获利机会、冲击与影响力、建立可信度、处理客户关心的问题、间接影响、预测a己的语言和行动有何影响

4、力、胜任特征的权重、对o己的能力有信心、乐于接受挑战、保持乐观这些能力也很重要。对于营销类人员，专业知识也是必要的。因此拥有相关的技术或产品知识门槛、组织认知、了解客户组织的运作模式、信息搜集由很多来源获得信息、概念式思考、使用通用的法则、注意到现在与过去相似z处、分析式思考、预测障碍做好准备、思考不同的解释或计划、关系建立知识、经营与工作相关的友谊、拥冇人际网络并很好的利用这些能力也是必不可少的。因此可以将客户导向胜任力特征分为以上三级。作业2：保姆的核心胜任力特征按照保姆的任力模型的结构，可以将保姆核心胜任力特征分为核心行为能力模型、领导力模型和专业能力模型三部分：

5、一、核心行为能力模型有责任心，勤快，做事麻利爱干净善于沟通自尊自爱，和蔼热情树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活对用户家事不说长道短对工作有耐心，对人有爱心不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；良好的道徳的品质诚实止义感，有止气，不惧邪恶不贪不义之财，不乱动不应该动的东西勤俭持家，不浪费雇主任何财产二、专业能力服务工作较长时间心态及服务意识较好，接受能力强，有一定的家庭服务工作经验，家务打理的条理性、主动性方而较好比较

6、熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当D常家庭事物的打理很快进入服务状态有一定的合理饮食知识三、领导力模型对业绩有一定追求以上三项就核心胜任力的关系屮，由于保姆这一职业是直接为客户服务的，因此，有责任心、勤快，做事麻利、爱干净、善于沟通、口尊口爱，和蔼热情、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活、对用户家事不说长道短、对工作有耐心，对人有爱心、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私

7、人信息、良好的道德的品质诚实、止义感，有止气，不惧邪恶、不贪不义Z财，不乱动不应该动的东西、勤俭持家，不浪费雇主任何财产这些特点尤为重要。其次，合格的保姆应具备一定的职业知识和能力。保姆这-•特殊职业对于团队协作能力要求较低，但应有业绩追求。因此以上三种核心能力屮以核心行为能力为主，专业能力为辅，领导力也是工作完成情况的保证。作业3：空气过滤器公司职位表—、职位设置（一、）经理（二、）经理秘书（三、）组长理由及职能：1、本公司是由大学生刚创立的企业，因此管理层要简单，只需要经理、经理秘书、组长，冇组长直接管理员工，经理、经理秘书管理组长。