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1、KTV常见客人投诉如何处理？提问与答复（量贩式KTV）1、投诉酒水食品问题。答：投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2、投诉房间有异味。答：房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3、投诉音响效果。答：投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请调音师傅来进行处理.4、投诉服务员态度。答：投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道
2、歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5、投诉房型过小。答：房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6、客人要换房（大房换小房）。答：大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7、客人要吃自助餐但时间以过。答：关于自助餐,首
3、先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8、客人要求服务员喝酒陪唱。答：要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9、投诉房间有蚊虫。答：投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10、投诉点歌员。答：投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11、客
4、人要求退房。答：先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12、包厢机器死机，如何处理。答：如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13、客人点不到喜欢的歌。答：客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．14、客人要小姐。.答：当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15、客人把包
5、厢设备弄坏。答：当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16、面对喝多酒的客人如何服务？答：客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17、客人之间打架如何处理？答：第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18、由于疏忽少找客人钱怎么办？答：先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19、客人东西丢了如何处理？.答：客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找
6、物品．20、客人物品遗失回来没找到怎么办？答：如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21、客人找老总如何处理？答：请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22、经理不想见的客人来找如何处理？答：经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23、客人买了洋酒红酒店里没扎壶了，如何处理？答：洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果
7、客人坚持要调配，再向其它房间调度．24、营业时间家人朋友来找如何处理？答：先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25、当陌生人问公司内部事时如何处理？答：当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26、客人购物回来时找不到包厢如何处理？答：客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27、客人拒绝先买单后消费如何处理？答：先买单后消费，告
8、诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28、客人携带蛋糕，如何提示客人？答：当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29、怎样收清包和清包费的意义？答：不明你讲的清包是什么.30、客人在公司发生意外怎么办？答：在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31、客人随便推开包厢门找人怎么办？答：婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32、客人在公司拍照怎么和他谈？答：告诉客人此处禁止摄影．33
