IDEO-设计的力量

《IDEO-设计的力量》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、设计的力量-----探访IDEO工业设计公司IDEO重新定义了优秀设计的概念。它不仅设计产品，而且还营造体验。如今，它正在改变公司的创新方式    KaiserPermanente是美国国内规模最大的医疗保健机构，2003年它准备制订一项长期发展规划，以吸引更多的病人并削减经营成本。Kaiser拥有数以百计的医疗办公楼和医院，它认为自己也许应该用造价昂贵的新一代建筑物来取代其中的许多建筑设施。于是，Kaiser聘请了加利福尼亚州帕洛阿尔托市的设计公司IDEO来帮忙。当时，Kaiser的高层管理人员对IDEO并不了解，但是他们即将经历一次目眩神

2、迷的自我发掘过程。这完全是由于IDEO新颖的工作方式所致。Kaiser的护士、医生和设施经理首先与IDEO的社会科学家、设计师、建筑师和工程师组成工作团队，随后他们一起观察在Kaiser的医院内来来往往的病人。有很多次，他们还扮演了病人的角色。    经过大家的共同努力，他们有了许多惊人的想法。IDEO的建筑师发现，由于在Kaiser医院看病挂号的过程简直就像一场煎熬，而候诊室又让人感到非常不舒服，因此病人与家属在见到医生之前通常就已经变得心烦意乱。他们还发现，Kaiser的医生与医疗助手的座位距离太远。IDEO公司的认知心理专家指出，病人通

3、常是在亲友的陪伴下来看医生，尤其是年轻人、老人和移民，但是医院通常不允许陪护者与病人待在一起。病人因而与陪护人分开，他们会因此心神不宁。IDEO的社会学家解释说，病人痛恨Kaiser的检查室，因为医院总是要求他们半裸着身子单独待在那儿等候20多分钟，在此期间他们无所事事，而周围到处都是危险的针头。由此，IDEO和Kaiser得出结论，即使病人得到了治疗并且痊愈而离去，但他们的就医体验却是糟糕透顶。  该如何解决这些问题？Kaiser在与IDEO仅仅共事7周后就意识到，自己制订的长期发展规划并不需要大量修建造价昂贵的新设施。医院需要的是彻底改善

4、病人的就医体验。Kaiser从IDEO那里了解到，其实就医与购物非常相似——这是一种与他人共同拥有的社会体验。因此，医院提供的候诊室应该让人感觉更舒适；在医院大堂内应树立明晰的指示标志；检查室的空间应该更宽敞，能够容纳下3个或更多的人，房间中还应该准备用以分隔空间的布帘，以保护个人隐私，这样病人才会感觉舒适自在；医院应该修建员工专用走廊，这既可以供他们会面，也可提高大家的工作效率。Kaiser的医疗管理服务经理亚当·尼默说：“IDEO公司让我们明白了，我们设计的是人们的体验，而不是建筑物。它提出的种种建议并不需要庞大的资本开支。”随着公司与客

5、户沟通的心情愈来愈迫切，IDEO的服务在市场上正变得越来越紧俏。目前，经济发展已由规模型向选择型过渡，大众市场逐步转变为细分市场，消费者品牌忠实度也逐渐消失。在这种情况下，改进“消费体验”已经成了公司最重要的经营策略。然而，经过对市场和目耆禾迨甑难芯亢螅揪醯萌匀幻挥姓嬲私庾约旱墓丝停蛘咚邓腔共涣私庥牍丝徒煌淖罴逊绞绞鞘裁础?/P> 时尚快捷   走进IDEO。这家拥有350名员工的设计公司不仅在帕洛阿尔托市设有办事处，而且还在旧金山、芝加哥、波士顿、伦敦和慕尼黑开设了办事机构。IDEO设计公司是一家自主经营的企业，办公家具生产

6、商Steelcase公司拥有IDEO的控股权。2003年，IDEO公司的营业额达到了6200万美元，如果按大多数公司的衡量标准来看，这个数字微不足道，但在设计行业，IDEO已经算得上一家超大型企业。不过，IDEO对公司领域所产生的影响要远胜于它的销售总额。IDEO的客户遍布世界各地，其中有惠普、美国AT&T无线服务公司（AT&TWirelessServicesInc.）、雀巢、沃达丰（Vodaphone）、三星、美国国家航空航天局和BBC广播公司。公司一半以上的营业额来自欧洲和亚洲的客户，或者是美国公司在海外的经营项目。   1991年，大卫

7、-凯利设计公司（DavidKelleyDesign）和IDTwo合并成为IDEO公司，大卫-凯利曾于1982年为苹果公司设计出第一只鼠标，而IDTwo则于同年设计出了全世界第一台笔记本电脑。那台Grid笔记本电脑现在陈列于纽约现代美术馆。凯利于上世纪70年代中期进入斯坦福大学工程学院学习，他在那里遇见了史蒂文·乔布斯。之后，乔布斯介绍凯利认识了IntelliCorp公司的首席执行官克·布兰斯科姆，在此之前布兰斯科姆曾在莲花开发公司（LotusDevelopmentCorp.）担任高级副总裁，后来凯利与布兰斯科姆结为夫妻。IDTwo公司的负责人

8、是大名鼎鼎的英国交互设计师比尔·莫格里奇。这两位创始人至今仍与IDEO现任首席执行官蒂姆·布朗共同管理着IDEO公司。   IDEO公司自成立之初就是设计领域的一支