医患纠纷的现状分析及对策

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1、医患纠纷的现状分析及对策【摘要】近年来，医疗纠纷明显增多。一旦发生医患纠纷，往往要耗费人量人力、物力去平息，因此，如何防范和减少医患纠纷就成为患者及具家属、医院、社会所必须共同面对的问题。本文对医患纠纷的现状、原因及解决办法试做分析与探讨，以期改善医患纠纷不良现状，从而促进医疗卫住事业的良好发展。【关键词】医患纠纷；医患关系；医院1•医患纠纷的现状近年来由于诸多因素出现了医患关系紧张，医疗纠纷增加、医疗纠纷升级进而演化为医疗暴力的现象，众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐，患者就诊心存疑虑，医生行医如履薄冰，医患双方诚信的缺失，使医患矛盾更加尖锐。据统计数

2、据显示，全国有73.33%的医院都曾发生过患者及其家属使用眾力殴打、威胁、辱骂医护人员的现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，扰乱医院正常诊治秩序、威胁医务人员人身安全：76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，R不交纳住院费用的情况；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸和设宜灵堂的不和谐事件。医患纠纷的频繁发住，带來了极人的负面影响：首先，医患纠纷的发生会扰乱医院的正常工作秩序，影响医务人员的正常工作；其次，会极大损害医院、医务人员声誉和形彖；笫三，会直接导致医患双方的关系更为紧张，双方的不信任感加剧，

3、医患矛盾更为尖锐。医患纠纷成为一个口益升级的社会现实问题摆在了我们眼前，噬待解决。2.影响医患纠纷的因素2.1医疗系统方面的原因第一，医疗体制方面：目前，我国的医疗卫生体系还是不健全的，国家医改还处于摸索着实践的阶段。事实上，医疗卫生体制出现商业化、帀场化的倾向，医院象企业单位一样争创效益。再者,在我国经济高速发展的同时，我国的医疗社会保障程度相对滞示，“看病难、看病贵”仍然是普通百姓生活中面对的一大难题，我国政府医疗卫生支出占GDP的比重述远远耒达到发达国家的水平。这些医疗系统休制方面的因索是导致目前医患关系紧张的深层次原因。第二，医护工作人员方面：受市场经济的影

4、响，医务工作者或多或少地受利益驳动，在救死扶伤的同时很大程度地考虑着医疗活动的效益问题，导致了塞红包、走后门、开M扌II处方等社会不良风气的形成，直接影响着社会对医护人员的信任度。其次，医护人员的索质仍有待提高，部分医护人员在口常工作中态度恶劣，不能与患者进行良好沟通。庚护工作人员的技术水平、服务态度、医德医风等都是导致医患纠纷发生的直接因素。2.2患者方面的原因随着改革开放的深入发展，我国公民的文化水平素质明显提升，在此背景之下，公民的法律观念和权利意识得到空前提高。在医患纠纷发生后，患者及其家属不再像过去那样被动地听从医护人员的支配，而是寻求各种途径对自己的权利

5、进行捍卫。2.3政府及社会等其他方血的原因第一，政府方曲：首先，基木医疗保障系统不健全，保障力度低，造成患者医疗花费与期望疗效不符，为医患纠纷埋卞隐患。其次，在市场经济条件下，国家对医疗卫生事业拨款不足，使公益性医疗机构运行模式倾向于市场化，出于自身利益的需要，造成医疗成本增加。最后，患者屮诉和维护权益渠道不畅通。医疗事故鉴定费用高昂、医疗鉴定时间过长等因素都直接导致患者及其家属在医疗纠纷发生后，不愿意通过正常渠道维护口身权益，导致各种医疗纠纷极短事件的发生。第二，其他社会因素：毋庸置疑，我国还冇相当比例的国民文化水平相对落后，对于具冇相当科技含量的医疗科学，一些病

6、人及其家属缺乏基本的医学常识，对病人所患疾病缺乏理性认识，通常会对治疗效果冇着过高期望，因而对医疗的正常后杲不能理解和接受。此外，部分新闻工作者既不懂医，乂不懂法，凭着对热点问题猎奇的职业敏感，追求新闻效应，对法律断章取义，对医疗的不良后果极力渲染，更是在木已非常紧张的医患关系和各执己见的医务界和法律界之间火上浇油，在很大程度上加速了医疗纠纷的矛盾升级和医患关系的进一步恶化。3.医患纠纷的防范与对策3.1加强医护工作者的自身修养“医者仁心”，古往今来，医务人员承担着救死扶伤的重人使命，享有悬壶济世的盛誉。医护工作人员要认真学习专业技术，努力提高技术水平，总结业务经验

7、，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率，同时也要加强自身思想道德水平修养。医护工作者应端匸态度，时刻做到以人为本，从患者的利益角度出发，设身处地为患者着想，注意与患者及家属进行良好沟通，収得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。2.2建立和完善医患沟通制度医疗机构要严格按照规定，对医患沟通进行规范管理。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程小的牛活或不便，使医患双方相互理解、相互信任。医院要建立和完善