县级医院提升服务论文

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1、县级公立医院服务能力建设的实践与探索关键词县级公立医院服务能力建设县级医院改革是公立医院改革的突破口，应加强以人才、技术和重点专科为核心的能力建设。我院作为江苏省首批15家公立医院综合改革试点单位。将加大基础建设和硬件投入、创新服务模式、加强人才培养和专科建设等措施有机结合，通过3年多的实践•取得了较好的成效•提升了医院综合服务能力。1加强医院硬件建设1.1加快新院区建设在吁胎县人民政府的支持下，我院从2009年起着手筹建新院区，项目占地面积约I0.7万，预计总投资5亿元，总建筑面积12.9万平方米，按照三级医院标准进行整体规划设计，分2期建设。一期工程计划投入3亿元。主要建设门

2、急诊大楼、1号病房楼、感染病区及相关的辅助用房，建筑面积约7.9万平方米。2010年8月开工建设。目前急诊医技楼和1号病房楼已完成墙体砌筑•门诊楼完成2层框架.预计2012年底竣工。1・2加大医疗设备投入和购置我院按照“突出重点、填平补齐、适度超前”的原则，统筹利用有限的资金，购置医疗设备。3年多来，我院先后投入6000多万元购置了进口1.5T磁共振、DSA、DR、乳腺钥耙、肿瘤治疗系列设备、胆道镜、官腔镜、超细胃镜、胶囊胃镜和椎间孔镜等专科医疗设备60余台（套）.为临床诊断、科研攻关、专科建设及新业务开展提供了有力的保证。1・3加强信息化建设加快医院信息化建设步伐，对促进医院科

3、学、稳定发展至关重要。我院从2009年起，先后投入540余万元完成了信息中心机房建设及主干网络硬件的升级改造，新2台服务器、2台光纤存储和2台网络核心交换机•配置了近170台工作站，购置了一套现代化的医院信息系统管理软件.建立了门诊和住院医生工作站、门诊分诊叫号系统、检验信息系统、检查报告信息系统、合理用药系统和成本核算系统等：在淮安市卫生系统内首用电子病历；与吁胎县农业银行合作建立银医卡系统.提供挂号、就诊、检查、治疗、发药、查询电子病历信息和预约挂号等服务，方便了患者就诊•提高了服务的便捷性。2创新便民服务措施2.1优化服务流程我院在门诊、住院和急诊大厅设立便民服务台。开展预

4、约检查.缩短患者等候时间：在门诊各楼层增设收款处，实行“就诊一卡通：简化缴费流程；门诊安装自助挂号、检查报告打印和电子叫号系统•使患者有序就诊；门诊及病区设有候诊座椅、便民包和公用电话，免费供应开水；急诊配备轮椅、担架等，方便病人就医；在门诊、住院处设立“自助查询系统”.方便病人及时了解医保政策及住院费用查询等相关信息。2.2创新服务模式实施家庭、社区、医院一体化服务模式（简称FCHI）,开展“走进社区.关爱健康”活动•为居民免费提供上门医疗服务。社区及乡镇医院对其诊疗病人直接开单收费，通过绿色通道来医院相关科室检查：发放社区居民保健卡.建立社区居民健康档案•定期进行电话回访和短

5、信问候•对患者反馈的意见或建议及时与临床科室沟通；开通门诊、急诊、住院绿色通道和“医患沟通直通车”：实行“先诊疗.后结算”制度.2011年有1571例患者.2012年1—6月份有1186例患者实行“先诊疗，后结算：2・3实施集团化管理我院与全县23个乡镇卫生院签订了《集团化管理合作协议》，实行“资源共享、双向转诊：建立各种检验、功能检查项目申请和检查报告通用制度.减少不必要的重复检查：开设医技检查和住院病人绿色通道.减轻患者负担。同时.合作双方严格执行转诊制度，坚持常见病、多发病、慢性病和康复期病人在乡镇诊治；疑难、危急重症病人转往县城救治，待病情平稳后，再转回乡镇卫生院作后期治

6、疗o2011年7月一2012年6月•我院共选派技术骨干到乡镇开展坐诊、查房、手术示教和学术讲座18批，共"6人次，诊疗病人3600余人次。3构建优秀人才团队我院加强岗位练兵与技能比武•并定期举办院内讲座和年轻医生、护士讲堂：与徐州医学院合作开设在职研究生课程班.全院有36名医务人员参加学习，优化人员学历结构；每月邀请江苏省人民医院南京市鼓楼医院、南京市中大医院等专家来院开展业务讲座、查房和手术示教等•提高整体技术水平。有计划地引进适应医院发展需要的人才，先后从徐州医学院、南京医科大学择优招聘了I2名硕士研究生、56名医疗本科生和107名大专以上学历的护理人员充实到临床一线。选派1

7、22名医护人员赴上级医院进修学习。面向全国招聘高层次医学人才，3名专家加盟医院工作，进一步优化了全院的人才队伍结构・提高了科研创新和教学能力。4提升医疗服务能力4.1严格医疗质量监管建立院、科、组三级质控网络，进一步落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、术前讨论和死亡病例讨论等医疗核心制度：制定了《医疗质量管理手册》，医务人员人手手册；强化患者安全目标管理•加大督查力度，每月通报存在的问题，对每起医疗纠纷、事故进行责任认定，规范处理流程.赔偿与当事人责任挂钩：强化医疗技术分类