最高管理者的审核和验证

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5、重点。　　　然而，目前对最高管理者和领导层审核缺乏应有的深度，甚至流于形式，是现场审核中一个很普遍的问题。加大对最高管理者和领导层的审核力度，已成为业内人士的共识。但是，具体操作的问题还有待于深入讨论和研究。　　　　加大对最高管理者和领导层审核力度，提高对其的审核质量，必须理清和调整审核思路。仅仅围绕若干问题，通过现场询问，了解掌握他们在体系建立和运行中的工作现状，做好相应记录，为认证结论提供依据是不够的，这是初级阶段、低层次的审核。　　　对最高管理者和领导层的审核　　　　　＊＊＊着眼于改进；　　　　　＊＊＊着眼于贯标认证的目的是否端正贯标

6、工作是否走过场；　　　　　＊＊＊＊对标准的理解是否深刻；　　　　　＊＊＊对履行各自在体系运行中的职责是否明确；　　　　　＊＊＊对体系运行中存在的主要问题是否具备改进能力。　　　　　＊＊＊还应了解作为领导者在体系运行中作用发挥、管理承诺的落实，是否起到了“加油站”的作用，是否认识并实施持续改进。　　　审核员有责任通过验证过程，促进被验证的审核组长和实习审核员加大对最高管理者和领导层的审核力度，提高审核质量。在对最高管理者和领导层的审核中，面对面与受审核方领导层接触和交流，是被验证人必须具备的基本素质。是对被验证人的组织协调、标准理解、沟通技巧

7、与谈话艺术等多方面能力的综合反映。因此，对领导层审核应是考察评价被验证人表现的重要层面。验证审核员应自始至终参与领导层审核的全过程。验证审核员除观察被验证人表现外，需要通过启发、引导、帮助的方式，使其履行好职责，掌握其操作要领和技巧。同时，还应率先垂范、身体力行，对不到位的地方给予适当补充、完善。现场审核中，对最高管理者和领导层的审核主要体现在高层管理者座谈和审核情况通报会上。以下从这两个方面的具体操作，提出个人意见供参考。　　　一、高层管理者座谈与验证相当一部分受审核方的最高管理者和管理层成员对贯标认证的目的理解和认识上还有偏差，对标准不

8、够清楚，对体系建立、保持没有给予应有的关注，没有完全进入角色。咨询老师很难有机会与受审核方领导层成员（管理者代表除外）特别是最高管理者进行有效沟通。在这样的背景下，开好高层管理者