《护肤品销售技巧》PPT课件

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1、护肤品销售技巧护肤品销售技巧12准备实战彩妆和护肤哪个重要？准备阶段公司产品性能定位对产品的准备价格卖点包装促销准备阶段自我的准备形象热情真诚主动了解顾客的需求动作、表情、眼神、不以貌取人观察法简单明了询问一两个问题询问法彩妆和护肤哪个重要？倾听法仔细倾听，赞美、点头、微笑学会询问在护肤习惯这个环节的问题一定要展开询问。要点提示：＊每一个护肤步骤都尽量要了解到以下信息：是否使用、如何使用、用后感觉＊如果不用，就要客气的询问不用的原因询问话术：＊您在用什么样的洗面奶？是泡沫型的还是乳液型的？洗后有紧绷感吗？＊每天早晚使用爽肤水吗？是否用化妆棉檫试？＊每周都用面膜吗？

2、几次？是撕拉型的还是清洗型的？＊用眼霜吗？效果怎样？＊平时习惯用精华乳吗？什么功效的精华乳？满足需求，了解顾客购买动机价格实惠求实有特价、有促销求惠彩妆和护肤哪个重要？求便仔细倾听，赞美、点头、微笑方便、省时求安求美求名求旧产品安全、健康保证包装漂亮名牌嗜好习惯购买满足顾客需要针对问题皮肤，而不是个人肤质产品体验进一步强调好处赠品3再次强调特价、力度、时间段等限量、时间段、特点使用好处12优惠形式成交三原则主动自信坚持71%的销售员只向顾客介绍产品却没有提出成交要求当你自信时，顾客也对你的产品有信心64%的销售员没有多次向顾客提出成交要求促成成交12技巧：1）引领

3、顾客交费2）给您换瓶新的3）我给您包起来4）这是给您的赠品取得顾客购买信息假定同意，连带行动给购买了产品的顾客的感谢信亲爱的XXX：非常感谢您在百忙之中抽空来参加无限极的美容课，感谢您对我们的信任和对我们的工作的支持，更要感谢的是您让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，恭喜您开始了你的皮肤保养计划，温馨提示您：每天早上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、日霜、防晒每天晚上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、晚霜每周2-3次的面膜护理皮肤的护理是一种良好的生活习惯，需要我们日积月累的坚持，愿美丽快乐永远伴随着您！永远关心您的美容顾问XXX电话：XXXXX顾客类型领导型特点：话多、强

4、势、有一定护肤知识、注重保养方法：聆听、感谢指点、直入主题完美型特点：注重细节、感觉、攀比心较强方法：专业知识、成功经验活泼型特点：时尚、关注流行、时尚、容易发现需求、从众心理较强方法：示范、告知今年流行和平型特点：保养意识不强、需要引导、没主见方法：关怀、互动顾客的基本分类必须掌握的技能皮肤知识：皮肤的类型，了解各种皮肤问题，保养方法产品知识：功效、成分、使用方法化妆知识：自己化、帮别人化美容课技能：SP活动把握消费者的消费心理顾问式销售（SPIM)1/了解顾客的详细情况，如身体状况、家庭、职业、兴趣爱好等；2/顾客的困惑、问题；3/对顾客自己造成的影响，如事业

5、、家庭；4/顾客的需求、解决的方法及建议。产品销售技巧1、顾客心态：挑剔产品毛病2、经营者心态：推崇产品优点产品自用心态销售过程中要注意的几点1、产品体验。2、推荐由高到低，由功效到基础。3、自用，重视从众心理（同一个圈子的人群，分享产品，70%会被影响）。4、高端产品的爱用者，不一定是高收入者。5、善于利用促销和试用装。