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1、护肤品销售技巧护肤品销售技巧准备销售技巧护肤品认识客户实战销售提示公司产品性能定位价格促销卖点包装准备阶段对产品的准备自我的准备准备阶段–对产品的准备准备对产品的准备自我的准备主动真诚热情形象准备阶段准备准备阶段–自我的准备认识顾客完美型活泼型和平型领导型顾客类型认识客户认识顾客领导型认识客户特点：话多、强势、有一定护肤知识、注重保养方法：聆听、感谢指点、直入主题特点：注重细节、感觉、攀比心较强方法：专业知识、成功经验认识顾客完美型认识客户认识顾客和平型认识客户特点：保养意识不强、需要引导、没主见方法：关怀、互
2、动认识顾客认识客户活泼型特点：时尚、关注流行、时尚、容易发现需求、 从众心理较强方法：示范、告知今年流行实战步骤了解顾客需求1进一步强调好处2产品体验3成交4实战了解顾客的需求实战观察法询问法倾听法动作、表情、眼神、不以貌取人简单明了询问一两个问题仔细倾听，赞美、点头、微笑观察法的要点眼神皮肤类型细心阅读宣传资料很认真提问问价格和购买条件问促销与同伴商量心情很好的样子重新折回看产品、掂量竞品问公司产品技术性问题对公司产品表示出好感盯着产品思考实战学会询问实战在护肤习惯这个环节的问题一定要展开询问。要点提示：每一
3、个护肤步骤都尽量要了解到以下信息：是否使用、如何使用、用后感觉如果不用，就要客气的询问不用的原因询问方式开方式问题"什么""为什么""如何"封闭式问题"是不是""用不用""对吗"学会询问学会询问实战您在用什么样的洗面奶？是泡沫型的还是乳液型的？洗后有紧绷感吗？每天早晚使用爽肤水吗？是否用化妆棉檫试？每周都用面膜吗？几次？是撕拉型的还是清洗型的？用眼霜吗？效果怎样？平时习惯用精华乳吗？什么功效的精华乳？您以前用什么品牌的护肤品？是美白系列还是抗衰老系列？目前您最想解决的皮肤问题是什么？询问内容不要抢话不可急于插话
4、注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要无论顾客反馈好与否,都要面带微笑耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合.不要忘记随时赞美顾客倾听注意事项学会倾听激发确认顾客的需求为顾客分析皮肤问题使顾客产生危机感使顾客产生联想使顾客产生需求与顾客确认需求挖掘需求1.提问:您了解你自己的皮肤类型吗?了解她对皮肤的认识,防止你分析出来的结果与顾客自认的相差太远2.确认顾客的皮肤类型后,指出这种皮肤的优缺点,然后告诉顾客这类皮肤应该怎样来保养皮肤3.引发联想:A.首先是坏的联想:干性皮肤如果你不注重补水和防晒的话,干纹就会转化
5、成真性皱纹,还会长很多斑点,肤色很难看,看上去比实际年龄要大很多呢!B.然后是好的联想:如果你现在及时做补水的话.干纹就会变少,皮肤的斑点也淡很多,皮肤水水的嫩嫩的,看上去比实际年龄要年轻很多！挖掘需求——技巧：皮肤分析和引发联想实战1.提问:通过刚才的皮肤分析,现在你觉得你最想解决的皮肤问题是什么?2.根据顾客的回答通过,反问确定顾客的需求你想要既能淡斑,又可以让皮肤美白效果的产品对吗?确认需求进一步强调好处实战再次强调使用好处特价、力度、时间段等优惠形式限量、时间段、特点赠品根据需求推荐产品（强调顾客需求）
6、以产品的好处、成分、功效、好处来打动顾客话术:这套产品有很好的淡斑和紧致皮肤的功效,因为它含有…成分,具有…的功效,能够让你的皮肤的斑点淡化,而且皮肤变得白皙又紧致,我帮你试用一下吧!买不买没有关系,你先感受一下我们的产品实战产品体验实战针对问题皮肤，而不是个人肤质2满足顾客需要1一定要成套试用半边脸试用完毕后,一定要引导顾客说出好处然后总结:你看,刚用一次就已经有这么好的效果,如果长期使用,一定会……产品体验ABC实战促成过程中处理异议的技巧常见异议处理异议原则表示同理心对症下药处理异议怀疑——功能误解——错
7、误的观念产品缺点——价格处理异议——怀疑功效则如果我用了产品效果不明显怎么办实战？方法：“异议”即“机会”，当场反驳顾客的异议，是很不明智的做法，正确处理方法是给予产品报告证明；其他顾客使用分享；其他顾客的照片对比。话术：“我这有一份试用报告…”或“我有一位朋友没有用之前皮肤是…用了后皮肤变的…”或“你看这是一个顾客用之前的照片和用之后的照片对比”。异议处理——误解我听朋友说，你们的产品容易过敏实战？方法：1.先了解顾客产生误解的原因2.然后用生活中的例子向顾客解释3.根据实际情况为顾客做一个过敏测试话术：“为
8、什么你会有这样的想法呢？无限极的产品是中草药成分，不容易过敏即使过敏不代表产品本身不好，就像有人吃海鲜过敏，也有人注射青霉素过敏，但并不代表海鲜和青霉素不好…如果您担心，我可以马上在你耳后为您做一下过敏测试。”异议处理——价格太贵这个产品太贵了，我没有那么多钱实战？方法：1.首先表示理解顾客的顾虑2.然后将话题转移到产品的好处上3.在向顾客重提她之前较为接受的好处，淡化缺点话术：“我可
