[精选]2门店面签技巧新（PPT35页).pptx

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1、门店面签技巧目录面签的重要性面签流程面签的关键点询问沟通的话术可疑客户的特征其他机构经验分享面谈题库-通用问题面签的重要性目的印审批的同事无法直接接触到客户，而客户的一些行为表现往往能反映出一些潜在风险，所以需要门店各位同事去发现这些潜在风险并及时应对。关键点风险防范，排除隐患；检验客户的信用价值；（还款意识）核对资料的真实性；（多观察，多询问）申请人可直接体会公司提供的优良服务，藉此建立口碑；与客户建立良好互信的关系。面签流程身份核实—确认身份证真实性、一致性资料核实—核实客户资料原件、了解客户实

2、际收入及流水的真实性费用核实—讲解费用构成、期限、每期还款金额、提前还款违约金等单位核实—核实客户工作单位及岗位真实性、关注单位经营状况等地址核实—核实住址及物业信息（如有）并辨别物业信息真实性号码核实—核实单位号码、本人号码、亲友号码再核实—与客户再次确认是否可以按时还款、还款三要素等信息面签的关键点身份真实性核对身份证---身份证真假：身份证消磁客户需要更加仔细核对---证件照真实与否：一定要观察客户本人的长相和身份证照片是否一致观察客户的行为即“人品”注意观察客户行为是否有陪同人员核实持证人与

3、身份证是否为同一人（该情形大致分为2种情况）非恶意骗贷：非本人到营业部申请贷款，而是委托其亲属或朋友办理恶意骗贷：黑中介为客户提供全套资料，用他人身份证办信用卡后恶意透支风险提示：当客户来我司申请贷款时，若遇到感觉照片不是客户本人时，建议先与客户进行正常沟通（咱不要直接质疑询问），通过不经意提出几个与身份祥光问题来核实面签的关键点工作收入真实性单位电话：（114、百度）1、冒充其他人咨询业务；2、随便说个名字文单位有没有这个人办公地址：1、上班路线、公交哪路、地铁几号线；2、周边标志建筑物岗位职能所

4、在岗位要做的具体工作【需要详细阐述】电核流水1、流水真实性，抽查金额达到交易；2、注意账户名和卡号核对收入水平1、怀疑客户的收入，态度严肃肯定、直接质疑提问；2、观察银行流水动向面签的关键点工作收入真实性流水需要看原件---要关注是否存在挂羊头卖狗肉的流水，即拼接流水关注流水明细情况---如果频繁现时购买彩票、或频繁小金额的出账，需要关注客户是否有玩网游的习惯关注流水的走势---流水如果呈每月递减趋势，特别是法人、需要考虑最近可能经营遇到问题关注流水的分布---如果流水前几个月非常少，只是近一两个月

5、频繁的进出，要考虑突击存款的情况了解客户的实际发薪形式---有客户经理为了规避客户打卡工资过少，故意不提供的情况。面签的关键点联系人真实性类别问题父母1、听声音？男女？2、问询客户家庭情况：住址、学历等亲属电话1、核对客户配偶、父母的名字2、问客户的一些隐私问题配偶的工作情况1、配偶工作越好，客户本人风险越低2、是否同一公司朋友电话1、问客户的一些家庭问题，如几个小孩等2、了解与客户的紧密程度，如客户多久与朋友联系一次等子女供养情况1、孩子越多风险越低2、方便后期催收找客户的弱点面签的关键点关键信息

6、收集注意事项信息点面谈时注意尽可能多的收集关键信息1、直系领导的电话2、岳父岳母的电话3、客户办公室的单位电话4、客户其他的联系电话5、客户常用的通信工具：如：QQ、微信等重要信息一定要就在册针对面签时发现问题而拒签的客户，需做好登记询问沟通的话术客户到达门店、微笑示人、如果有其他人员陪同。要求陪同人员坐到休息区。1、微笑迎接“您好，请坐。----请问您是贷款申请人吧？----这位先生/女士，公司规定不能陪同签约，请您到休息区稍事等候，谢谢。”询问沟通的话术入座后告知客户，门店有监控，签约时间请不要

7、频繁接打电话、频繁出入等等。2、情况告知“XX先生/女士，友情提醒您，门店装有视频监控、录音，总部会实时监控整个签约过程，建议您在签约过程中不要频繁的出入和接打电话，以免对您的贷款审批造成影响。另外，请您对签约提供的资料真实性负责，面签问到的相关问题请如实回答，否则我们将保留追究相关责任的权利（贷款时提供虚假信息，触犯”诈骗罪“，客户将承担刑事责任）”询问沟通的话术要求客户提供身份证，确认本人与身份证照片一致，确认客户身份。将门店的申请资料与客户原件对照，如一致进行到下一个环节。（如不一致，请客户给

8、予解释，合理进入下一环节。）3、原件核查“您好，麻烦出示一下您的身份证和申请资料原件，谢谢。”询问沟通的话术了解客户工作信息4、面谈一1、“XX先生/女士，您是做哪行的啊？做这行平时辛不辛苦？现在好不好做？（根据客户的回答，可以引申出很多问题，如客户回答很流利，则客户所从事的行业应该是真的）2、您在公司具体是任职什么岗位？平时都负责些什么？平时忙吗？都忙在哪些地方？3、我有个亲戚也在找工作，您举得你们这行前景怎样？好的话，我想推荐他考虑一下这个行业，对了，做这行，每月