BPR的理论与方法

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1、企业业务流程重构的理论与方法华中科技大学管理学院企业业务流程重构，即BPR，是BusinessProcessReengineering或BusinessProcessRedesign的缩写。在我国，有多种译法：业务流程重组、企业再工程、企业重构等。BPR是九十年代初西方企业管理界提出的一种全新的管理思想，是九十年代管理领域学术界和企业界的热门课题。华中科技大学管理学院M.Hammer教授于1990年在《HarvardBusinessReview》上发表“ReengineeringWork：Don’tAut

2、omate，Obliterate”一文，首次提出了BPR的概念。1993年M.HammerandJ.Champy合著一书《ReengineeringtheCorporation》，成为当年美国商业类畅销书榜首。欧美70%多的企业正在实施BPR。我国企业界和学术界正在积极关注BPR。华中科技大学管理学院内容提要什么是BPRBPR产生的背景BPR的基本原理实施BPR给企业带来的收益与变化BPR实施方法论华中科技大学管理学院华中科技大学管理学院BPR的一个经典案例采购部供应商储运部财务部采购订单重构前的业务流程采

3、购订单副本货物验收单发票货款华中科技大学管理学院BPR的一个经典案例采购部供应商储运部财务部通过电子手段发送采购订单重构后的业务流程采购订单数据货物收货确认数据电子支付中央数据库华中科技大学管理学院BPR的一个经典案例BPR的收益：重构前：需要核查订单副本、货物验收单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量的人力和时间。重构后：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。华中科技大学管理学院BPR的一个经典案例BPR的收益：重构前：负责应付帐款的人员500多人，

4、计划裁员20%。重构后：负责应付帐款的人员125人，实际裁员75%。华中科技大学管理学院BPR的一个经典案例BPR的收益：重构前：订单与验收单难以吻合，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。重构后：订单与验收单自然吻合，付款及时而准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。华中科技大学管理学院BPR产生的背景企业经营环境的深刻变化企业管理模式的变革要求信息技术的使能作用丰富多彩的管理思想BPR概念的提出华中科技大学管理学院BPR产生的背景从工业经济到网络经济的变化从“短缺经济

5、”转变为“过剩经济”从“生产导向”转变为“顾客”导向从“大规模生产”到“小规模定制”从“标准化”转变为“个性化”从“成本优势”转变为“创新优势”从“地域”经济转变为“全球经济”从“多元化”到建立“核心竞争力”华中科技大学管理学院BPR产生的背景当前企业经营环境的主要特征现代企业的经营环境表现出显著的3C特征：顾客（customer）追求多样化与个性化竞争（competition）TQCS全方位竞争变革（change）变化莫测的顾客与市场日新月异的科技华中科技大学管理学院BPR产生的背景要求：企业必须具备对市

6、场的快速反应能力，尽快改变与现代生产经营不相适应的管理方法，建立起便于对外部环境变化作出灵活反应的管理机制和组织结构。这正是BPR思想形成和实践的外部驱动力。华中科技大学管理学院BPR产生的背景“科层制”管理模式的形成18世纪A.Smith的“劳动分工论”19世纪F.Taylor的“科学管理理论”20世纪初，H.Ford发明“移动流水线”随后，A.Sloan推行“职能管理”华中科技大学管理学院BPR产生的背景“科层制”的主要特点强调劳动分工把作业分解成一系列简单的、专门化工序在管理上强调分层次与职能部门组织

7、结构分层次、按职能部门划分财务部研发部销售部华中科技大学管理学院BPR产生的背景“科层制”的优点提高劳动生产率，取得规模效益各部门职责分明，企业员工分工明确专业化发展，促进各部门最佳运作华中科技大学管理学院BPR产生的背景“科层制”在新环境下暴露的弊端管理层次重叠，冗员多，管理费用高组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满无效工作环节增多，运转效率低下沟通渠道延长，沟通成本增加，导致时机延误对于“横向”流程没有统一的控制，各部门间缺乏交流与协调，易产生本位主义，导致形成管理真空地带华中科技大学管理学院BPR

8、产生的背景要求：变分工和等级制为合作与协调管理的着重点从职能部门转到“业务流程”这是BPR产生的内部动力华中科技大学管理学院BPR产生的背景面对瞬息万变的市场环境，为取得竞争优势，现代企业从生产到管理都注重现代信息技术的应用和革新。然而，信息技术的投入遇到“IT黑洞”的威胁。华中科技大学管理学院BPR产生的背景何为“IT黑洞”？八十年代，美国企业IT投资1万亿美元，结果蓝领工人减少6%，产业增长15%，表面上看劳