第10章 沟通管理

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1、沟通管理练习题●1、由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（）。A．n2B．n3C．nD．2n●2、项目干系人管理的主要目的是（）。A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系●3、沟通管理计划通常不包括（）。Ａ.项目主要里程碑和项目总工期Ｂ.何人需要何种信息Ｃ.何时需要何种信息Ｄ.如何将信息传达给信息需求者●4、以下关于项目干系人管理的叙述中，()的表述是

2、不正确的。A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责　　B.项目干系人管理提高了干系人的满意度C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜　　D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力　　●5、某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是()。A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通C.描述计划分配的信息　　D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找　　●6、()

3、不属于沟通管理的范畴。A.编制沟通计划　　B.记录工作日志　　C.编写绩效报告　　D.发布项目信息●7、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便()。A.执行项目计划　B.进行变更控制C.报告工作绩效D.确认项目范围8、作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）。A．状态报告B．界面设计报告C．需求分析报告D．趋势报告●9、绩效报告过程的输出是（）。A.绩效报告、绩效测量B.绩效报告、需求变更

4、C.绩效偏差分析、项目预测D.绩效测量、需求变更●10、项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是()。A.绩效测评存档　　B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件C.及时且有规律地汇报项目绩效D.将需求记录下来整理为文件●11、项目文档应发送给()。A.执行机构所有的干系人　　　　　　　　　B.所有项目干系人C.项目管理小组成员和项目主办单位　　　　D.沟通管理计划中规定的人员●12、在实际沟通中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。　　A．封闭式问题　　B．开放式问题　　C．探询式问题　　D．

5、假设性问题●14、项目沟通中不恰当的做法是（）。　　A．对外一致，一个团队要用一种声音说话　　B．采用多样的沟通风格　　C．始终采用正式的沟通方式　　D．会议之前将会议资料发给所有参会人员●15、有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致（）A、生产力下降B、敌意增强C、士气低落D、冲突增加●16、项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了（）A、设立一个"作战室B、作为良好沟通的阻碍者

6、发挥作用C、作为一个项目促进者发挥作用D、举行高效率的会议●17、在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）A、保持诚实以避免项目或机构被起诉B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意●18、与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为（）A、双赢B、谈判C、争取同意D、对抗●19、在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方面，除了（）A、与组织的其它项目小组分享最后的经验B、警告其它他人可能发生的问题C、对缓

7、解风险的方法提出建议，以保证项目成功D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴●20、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。（）最准确地说明了这一过程A、配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作B、业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算C、业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告D、业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系●21、关于项目环境中，沟通的

8、陈述正确的是（）A、项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任B、有效率的会议，"作战室"和紧密的矩阵可以提高沟通效率C、如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道D、大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上