福麒公司卓越绩效试点工作获评审通过

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1、福麒公司卓越绩效试点工作获评审通过福麒公司卓越绩效考核评审会   2010年12月2日和3日，罗湖区卓越绩效试点企业现场验收评审组来到福麒公司进行两天的评审工作，经罗湖区市场监督分局公示，福麒公司验收合格。   罗湖区政府今年初，为推广卓越绩效模式以提升辖区内企业（组织）的经营管理水平和经营绩效，经过筛选于5月27日确定10家发展潜力大的企业（组织）作为导入卓越绩效模式的试点企业，福麒公司被选为其中之一家。   据悉，从六月初开始，福麒公司董事长助理蔡玉庭专门负责此项工程，由技术开发部和总经办组成专职办公室具体开展推行工作，选定深圳市康

2、达信卓睿管理顾问有限公司作为顾问，指导此项工作的实施。七月八日召开卓越绩效模式推行启动大会。之后，顾问对福麒公司中层以上管理人员进行为期两天的培训，大家掌握了卓越绩效基础知识和如何在工作中展开的方法。   福麒公司称，七月中旬开始，公司各部门对照卓越绩效标准来梳理本部门的工作，并建立起相应的管理模式，主要工作项目为：   一、领导   公司高层领导重视并亲历此项工作，首先，是按照卓越绩效标准来理顺公司的愿景、价值观和使命等企业文化；第二，是宣传贯彻、制度保证、明确各项绩效指标；第三，是明确组织治理、绩效评审、企业应遵守的法律和道德行为。

3、   二、战略   公司在2003年制定了中长期发展规划，这一规划也在不断调整，管理层组织收集各项信息和数据，运用分析工具，对公司目前的优势与劣势、机会与威胁进行分析，制定明确的公司各项战略目标，以及这些目标如何展开和测量的方案。   三、以顾客为关注焦点   公司销售部门做了顾客的细分和特征分析、顾客的需求识别和产品的关键机制、确立顾客导向文化、建立顾客投诉渠道及投诉的处理、进行顾客满意度和契合度的调查与分析。   四、测量、分析和知识管理    为保证公司经营的各过程和各部门的绩效能测量，建立起绩效的测量系统，并对绩效进行分析和改进

4、。首先，是建立各部门的绩效测量指标，选定行业内的标杆企业和竞争对手。然后，运用各种分析方法，将公司的绩效指标与标杆企业和竞争对手的绩效进行对比与评审，找出差距和解决方法。   公司按照标准要求，用各种软件技术，通过网络和计算机建立起信息收集系统，对收集的信息进行分析、贮藏、输出和使用。   五、以员工为本   公司人力资源部开展了员工满意度和契合度的调查，对调查的数据进行分析处理，建立起员工与公司领导的沟通渠道和员工的绩效管理。制定了员工学习与发展的规划，完善用人机制。   六、过程管理   ISO9001的2008版就明确了过程管理的

5、重要性，因此，卓越绩效管理也对过程的实施与控制有要求。公司组织中层管理人员，对工作系统进行设计，确立关键的工作过程和这些过程的关键要求；各关键工作过程的主要绩效指标和如何管理这些过程并改进。    七、结果   对以上六项卓越绩效的管理，都有一个输出结果，因此，公司组织各部门收集各项结果数据，从这些数据可以看出企业的管理优劣。这些数据有：产品和服务的结果、以顾客为关注焦点的结果、财力和市场的结果、以员工为本的结果、过程有效性的结果、领导的结果。   通过导入卓越绩效模式，对福麒公司的整体管理有很大的提升，管理层更清楚企业自身的不足和我们

6、与最优秀企业的差距，对以后的工作改进和发展有很大的促进，也为?麒公司参加罗湖区的“区长质量奖”打下了扎实的基础。评审会议上，福麒公司常务副总冯英栋先生发言福麒公司领导与评审组专家合影   附：卓越绩效简介   卓越绩效模式是目前国际上公认的能有效改进企业（组织）经营绩效、提升企业（组织）竞争力的管理方法。   卓越绩效管理模式产生于1988年美国的马尔科姆.波多里奇质量奖，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。卓越绩效准则是全球企业管理的最佳实践总结，融合了最新的管理思想和实践，是目前国际上一套比较成熟的、现代化的

7、管理模式，被国际上称为“组织成功的路线图”。   我国在2004年引入卓越绩效管理模式，并制定了标准GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》。目前全国已有25个省市设立了政府“质量奖”。深圳市于2004年设立“市长质量奖”，罗湖区于2007年设立“区长质量奖”，并直接采用美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则作为评奖标准。