卓越绩效评审员培训讲义(总)

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1、1GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训（第一天上午）深圳市国信认证培训中心有限公司2国信认证培训中心卓越绩效系列培训课程准则宣贯培训操作实务培训宣贯师资培训自评师培训评审员、评估师培训咨询师培训企业领导高层研修3《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训课程目的：帮助学员全面深入理解卓越绩效标准内涵和实施要点，了解卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评分方法和评审技巧，为参与各级质量奖评审和指导各类组织引进卓越绩效模式，开展自我评价、申报质量奖培养工作骨干。培训方式：讲授、研讨、案例练习、考试4第一天上午卓越绩效模式

2、（质量奖）的背景和意义下午卓越绩效评价准则及评价系统第二天上午卓越绩效评分方法、评审过程下午标准要求、评审要项及案例研究：领导第三天上午标准要求、评审要项：战略顾客与市场资源下午案例研究：顾客与市场第四天上午标准要求、评审要项：过程管理，测量、分析和改进，经营结果下午案例研究：过程管理经营结果第五天上午总结，复习，答疑下午考试培训日程5学员自我介绍姓名、单位、职务、主要工作对“卓越绩效模式”熟悉的程度听说而已基本了解有较好的理解理解和掌握，可以教别人了充分理解和熟练掌握，可以书写了我期望学到的是——6开头语美国生产力与质量中心

3、（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。7“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！10010001西格玛6西格玛18西格玛……西格玛卓越绩效模式六西格玛8卓越绩效模式产生的背景和特点卓越绩效模式产生的背景、核心价值观各国质量奖及中国全国质量奖简介卓越绩效评审工作程序及评审员行为规范9卓越绩效模式产生的背景经济无国界化，国内与国际市

4、场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播产业革命追求的理想社会结束追求生产效率和数量追求质量以有形“物资资产”为中心的经济以无形“智力资产”为中心的经济标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种小批量生产经济全球化知识经济社会到来21世纪的时代变化10卓越绩效模式产生的背景质量概念的进化，战略性质量的时代致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.

5、D）识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的投资生产者主导的力量第一代供不应求消费者主导的质量第二代供大于求竞争性的质量第三代竞争加剧竞争性的质量第三代竞争加剧11卓越绩效模式产生的背景应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励和引导许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的

6、水准和产业的竞争力各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被称为卓越绩效模式12由狭义质量到广义（大质量/全面质量）的演进产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性qqq过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全qQ综合质量（Q.C.D.E.S）体系质量：ISO9000/TQM/经营质量Q理解卓越绩效模式之一：大质量！13五大利益相关方股东顾客员工供应商和合作伙伴公司为谁而存在？和谐共赢社会理解卓越绩效模式之二：

7、利益相关方、长短期利益的平衡！14质量管理发展的三大历史阶段Reviewofthequalitymanagementhistory:Thethreestages质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityInspectionStageFulltimeinspectionF.W.Taylor统计质量控制阶段1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米洛StatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig全面控制

8、质量1960-特点：全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessanddiversificationofme