卓越绩效讲义

《卓越绩效讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、在追求卓越中成就卓越邵艳萍中国质量协会专家理事2001--2010年度全国质量奖评审组长中国质量协会高级咨询顾问《卓越绩效评价准则》培训教师国家QC小组活动注册诊断师培训教师中国质量协会TEL：15615311106二Ｏ一一年E-mail：shaoyp0531@126.com版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究第一部分质量奖简介全国质量奖世界三大质量奖2001年重新起评名称：全国质量管理奖1.美国波多里奇国家质量奖等效采用波奖标准2.欧洲质量奖2005年出台国家标准：GB/T19580《卓越绩效评价准则》3.日本戴明奖2006年更名：全国质量奖至10年先后有海尔、海信、

2、宝钢、青岛港务局、武钢、联想、大众汽车、五粮液、茅台、格力、美的、鞍钢等84个企业获奖。地方质量奖第二部分：准则概述2004年起，以深圳市市长质量奖为代表的地方省、市，一、卓越绩效准则是什么？开始区域性的质量奖评审工作。卓越绩效----深圳：深圳市市长质量奖(2004年)通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进山东：山东省质量奖（2005年）09年更名山东省省长质量奖步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相北京、上海、江苏、广东、浙江、四川、河南等省市先后关方创造价值，并使组织持续获得成功。开始了地方质量奖的评审工作。评审依据均采用：GB/T19580《

3、卓越绩效评价准则》1一、卓越绩效准则是什么？一、卓越绩效准则是什么？为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段：一种综合的组织绩效管理方式：♦传统的TQM漫灌；♦为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；♦卓越绩效模式滴灌；♦提高组织的有效性和能力；♦每一分努力都被用到最需要的地方。♦促进组织的和个人的学习；卓越绩效评价准则为了解组织的优势和改进机会以及指导始终力图体现“被证明行之有效的那些前组织的计划工作提供了一种框架和评价工具。沿的管理惯行”。TQM≠T-QMTQM=TQ-M一、卓越绩效准则是什么？二、准则与质量管理体系的比较相同点：♦依据核心价值观建立（相对于

4、质量管理体系方法/依据共同原则）♦响应组织的独特性(组织介绍)♦互相联系、互相推动的结构化的框架1、使组织能够识别他的强项和弱项；♦计划、活动、资源的强度分配2、按照通用模式进行评价；♦由思维到方法、拓展以及结果的3维评估过程3、为持续改进提供基础；支持持续改进的PDCA体系。4、可通过外部评审得到承认。版权所有，翻印必究二、准则与质量管理体系的比较二、准则与质量管理体系的比较不同点：1、范围不同3、目的不同9001—提出QMS要求，通过质量管理体系评价，可确定9001——质量保证的标准—合格/符合这些要求是否得到满足。卓越绩效——卓越绩效模式—更好/卓越卓越绩效—包含

5、能够对组织业绩比较评价的准则，并能最大的区别在于9001是质量管理体系符合性评价的依适用于组织的全部活动和所有相关方。提供了一个组织与其据，而《卓越绩效评价准则》为组织提供追求卓越绩效的他组织的业绩相比较的基础。经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任，用于对2、作用不同组织管理成熟度的评价。9001--引导、确认组织在市场中QA的基本要求。卓越绩效—引导、评价、确认组织在竞争中的经营管理及绩效。版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究2三、卓越绩效评价准则系统架构组织概述：GB/T19580和GB/Z19579：环境、关系和挑战一对联合使用的标准24战略资源GB/T19

6、580GB/Z1957917《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》领导经营结果35顾客与市场∑规定了组织卓越绩°对GB/T19580内容作了详细说过程管理效的评价要求明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南6∑用于组织自我评价°用于指导组织进行自我评价和测量、分析与改进和质量奖的评价外部对组织的评审。卓越绩效标准框架（系统的观点）版权所有，翻印必究四、对卓越绩效评价准则的基本认识将多种管理系统整合为一体的综合管理体系四、对卓越绩效评价准则的基本认识卓越绩效管理体系（综合管理体系）一组数据：7—22—33—11环境体系质量体系职业健康安全体系两类要求ISO14000

7、ISO9000GB/T24000GB/T19000OHSAS18000三个层次GB/T28000党群工作组织内控四大特征BPRHRTQM5S6sigmaQCLeanManufacturingBSC版权所有，翻印必究主要项目及分值分布4.1领导基本要求：该条目的标题（7）回答者针对条目最核心的概念回答时°1、领导（100）°5、过程管理（110）所要针对的主题。♦组织的领导（60）♦创造价值的过程（70）♦社会责任（40）4.1.1组织的领导（60分）♦支持过程（40）°2、战略（80）组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以°