电话销售和面对面顾问式销售技巧

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1、电话邀约和面对面顾问式销售技巧1：陌生电话第一次沟通。（目的邀约到公司）你好？我是天津贵金属交易所宁波营业部客户经理郭先生！最近两年黄金涨的特别好，你一定也关注到了吧，我们现在跟交通银行和光大银行合作，联合推出一份黄金市场的投资分析报告，可以帮助你把握后期黄金最佳投资机会。通知你今天下午过来领取一下。（停顿听客户反应）如果客户说不需要：你可以说这没关系我只是把一个投资赚钱的机会告诉你，你可以听完后再自己做决定是否考虑投资。假如是机会我想你也不会去拒绝了解对吗！现在中国的金融投资产品很多，但是能在什么时间投资什么样的金融产品才能赚到钱，作为

2、普通的老百姓还是比较难把握的，所以像我们专业的机构这次联合交通银行和光大银行对中国的金融投资市场做了一个全面的分析比较报告。从而帮助你规避市场风险把握赚钱的机会。（举列子）客户说我为什么今天就要过来呢：投资讲究的是机会，早点了解早点把握赚钱机会。（举例子）（1）销售人员需要简单、直接、明了介绍自己介绍公司情况，告诉客户到公司的目的。(或者比较有特色的话术吸引客户的兴趣)（2）同时了解客户基本信息，建立信赖感，找到客户兴趣或需求）。2：客户接到电话时心里可能出现的疑问？（1）你是谁、什么公司的、公司是做什么的？（2）打电话于我有什么目的，你

3、说的事情跟我有什么关系对我有什么好处？（3）我为什么要相信你说的是真的。（4）我为什么今天就要过来领去资料或者了解这个投资。注意：介绍完公司情况和邀约目的后，如果客户当天不过来，此时你可以在电话里多了解客户基本信息。（多提开放式的问题，多聆听、从而建立信赖感，了解到客户的需求和兴趣。便于后期的再次跟踪或邀约）张先生最近股票投资怎么样呢。3沟通中真诚适当的赞美可以快速拉近客户距离。（1）直接赞美（2）间接赞美4肯定认同技巧。（1）你说得很有道理，我理解你的心情。（2）我了解你的意思，很感谢你的建议。我会想领导反应你的建议！（3）你这个问题问

4、得非常好。（1）我知道你这样做都是为我好。3介绍产品产品特点和优势（提起客户兴趣、举列子）（1）公开、公平、公正（2）通过经济数据反应涨跌。可以有效预测。（3）产品好处（举列子，提升客户赚钱欲望）注意：介绍产品多提封闭式的问题。假设成交法！4达成开户协议