消费者行为分析报告 (2)

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1、消费者行为分析报告消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。市场营销活动存在于我们日常生活的方方面面。这次我们小组进行深入调查，从中了解到消费者购买行为的相关知识。我们从各种产品入手分别对化妆品、食品、电器进行了调查分析。如今女性化妆品种类繁多、档次齐全，抗皱、增白、祛斑等功能各异，且品牌之间也有一定的价格差异，市场竞争异常激烈。各厂家为使其产品在市场中占有更多的份额，不惜花重金作商品广告，搞别开生面的促销活动，以宣传产品赢得更多的消费者。作为化妆品的生产经营

2、者只有了解当今化妆品的主要消费者——女性的购买心理状态，了解她们对化妆品还有哪些需求，才能开发生产出适销对路的产品。如果能发展为一套消费者购买心理的标准模式，则我们要掌握市场这位巨人，可说是易如反掌。女性在购买心理上，自我意识比较强，常常以购买什么，喜欢什么，使用什么这些标准来分析评价他人和自己。人们常说，女性生活在幻想、敏感的世界中。她们的神经非常敏感。例如她们在购买食品、化妆品、内衣、服装时，都凭主观的感觉，以所看到的、听到的、触摸到的为依据，再决定是否购买。因此，在化妆品的销售中，决不要忽略女性的这些感觉。推销化妆品，实际就是推销一种希望，就是推销一种心理。因

3、为在化妆品的销售价格中，各种品牌的化妆品其原料成本所占的比率较低，真正的价格差异则在于品牌、包装和广告促销上。商场内的产品广告，商品陈列的视觉感受，购买场所的气氛、服务手段及广告模特和美容师的现场示范、顾客的免费试用等等，这些都可以说是针对女性的购买心理而进行的。通过上述活动，引起她们心理上的情绪变化，使她们产生潜在对“美”的需要，从而把化妆品与这些需要连在一起，使她们对产品产生认同并促成她们感情上的冲动购买行为。女性们一般常会利用服饰、发型、化妆品来掩饰自己的本来面目，她们使用这些“道具”能够制造出第二个“自我”4。所以，有时女性使用化妆品的真正目的应当是心理的、

4、精神的，而非物质的、实际的。针对女性化妆品购买者的这一心理特性，化妆品行业的营销人员要好好地把握这一点：推销化妆品是在推销一种心理，一种充满希望与爱美的心理。家电市场竞争激烈，消费者往往是有目的的去买商品，所以企业规模有着相当大的作用。比如：海儿集团的战略规划部门的发展方向就是:加大全球化品牌战略.提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。目前海儿面临的问题就是要可持续发展,我的看法就是在技术上要创新,这是必然的,综观全球企业,技术过硬才可以使企业真正立足社会,所以我觉得海儿可以把自己企业的产品充

5、分的与环保相结合,加大研发力度,更好的达到节能,无污染,方便,智能化,我想这也是海儿集团必须要做的事情。现在的消费者在购买家用电器的时候注重质量安全，当他们走入商场他们会直接到自己信赖的品牌专卖店进行选购，如此看来企业做好广告打响品牌非常重要。但是促销员的角色也不容忽视。一个好的促销员可以在短时间内吸引很多顾客，从而形成集聚效应。然而促销员没有能力就不能很好的与自己推销的产品相适应，会导致顾客对这个品牌心有芥蒂，甚至有些顾客会因此丢失。这次活动我们发现只有考虑各方面因素注重细节才能做好电器营销。此外，电器行业还要追求回头客，所以售后服务也是很重要的一部分，很多顾客在

6、购买商品时往往考虑有无全国联保，是否存在三包。 食品最重要的是安全。现在倡导绿色食品，各大超市带有绿色食品或有机食品标志的商品价格要比一般商品高得多。据悉绿色食品分为A级和AA级。A级是指生产环境符合绿色食品产地环境质量标准，限量使用限定的化学合成生产资料，产品质量符合绿色食品产品标准要求。AA级也叫有机食品，除了生产环境符合标准外，在生产过程中不使用农药、化肥、食品添加剂等对环境和人体健康有害的生产资料。无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格的优质农产品及其加工制品。虽然绿色食品一直受大众喜欢，但是大众也存在着一些误区

7、。4误区一：“不含防腐剂”的食品“纯天然”　　虽说不含防腐剂，但没说不含有其他食品添加剂。抗氧化剂、香精、色素、发色剂、增鲜剂之类都有可能在里面。也就是说，不含防腐剂，并不能保证它是“纯天然”状态。 误区二：“不含人工色素”的食品更安全　　虽说食品里面不含人工色素，但色素还是会有的，只不过这些色素不是合成色素，而是从天然原材料中提取出来的。比如含有胡萝卜素的提取物、红曲色素、紫胶红等都是来源于天然食物的色素。相对而言，天然色素可以放心食用，但在提取过程中，也不排除含有微量的有机溶剂残留。　误区三：“不含味精”的食品可信赖　　西式的产品中常见到“不含味精”的说明，