浅谈项目教学在《商务沟通技能》课程中的应用

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1、浅谈项目教学在《商务沟通技能》课程中的应用摘要:“项目教学”能更好地发掘学生的相关职业创造潜能，提高学生解决实际职业问题的综合能力，而《商务沟通技能》这门课程是一门以实务操作为主的学科，适合采用项目教学法。本文通过教学实践中对项目教学的一些应用与尝试，探索适合《商务沟通技能》教学的基本实务体系。关键词：商务沟通项目职业应用能力商务交际立项协作学习在当今社会中，经济关系的不断紧密，商务活动的日益频繁，使以商务为主题的沟通与谈判变得越来越重要，其应用领域也越来越宽广。越先人一步、越熟练地掌握商务沟通与谈判技巧对于日

2、后从事商务活动，取得职业上的成功就越有帮助。《商务沟通技能》这门课程强调学生理解和把握课程要求的商务交际知识和技能，体验沟通与谈判的艰辛与乐趣，这往往没有统一的方法或最终的结果，只有完成的过程，因此从本质上就已经决定了它是一门以实际操作为特色的，以实务为主线的学科。授课教师应该改变以往传统课程教学中知识逻辑路线的教学思维定势，转而采用“项目教学”才能更好地发掘学生的职业创造潜能，提高学生解决实际职业问题的综合能力，当然这样的实务知识体系对老师的实践能力要求相对是比较高的。但它可以通过将学习者引入一个个恰当的商务

3、沟通项目情境，经历深思与同化，最终产生迁移式学习效果。它有助于学习者在情景模拟锻炼中提高各方面的能力，较好地发挥其特长，展现其优势。特别是结合商务职场工作实际情况进行典型案例分析、组织课堂讨论．模拟沟通现场、实操所需应对等项目类型的实践，对于培养学生创造性独立思维能力和口头语言表达能力；对于激发学生具有自我风格的商务沟通与谈判潜能；对于塑造学生良好的商务沟通与谈判修养都必需。只有让学生在情境训练中潜移默化发生改变，打造完美沟通与谈判能力，才能为其在将来的商务职场成功奠定根基。一、《商务沟通技能》课程项目教学的涵

4、义根据以上对《商务沟通技能》课程分析和理解，本人在教学实践中不断探索和积累实务经验。选取出典型商务沟通情境或工作任务为学习的核心，将在商务人员从业过程即将遇到的沟通问题、语言技巧、策略选择等等系统规划和安排成有代表的一个个完整的模拟项目而展开对应的教学活动，模拟出完整的教学过程，其目的是让学生在一定的情景模拟下，主动探寻完成任务必要的学习资料，通过意义建构的方式获得相关从业能力。让学生在独立完成一个个的项目中锻练所需的职业应用能力，使教学容量获得最优化的教学配置。二、《商务沟通技能》课程工作任务分析“商务沟通”

5、的职能涉及商务交际九个方面：介绍、倾听、问答、讨论、谈判．说服、拒绝、让步、营销。这九种职能也就是“商务沟通”的九大工作任务，“商务沟通”技能的锻炼、策略的制订和各种手段的实施也以发挥这些职能为目的，不仅包含打好语言表达交流能力基础，还有修炼性格举止素质，职场形象礼仪，交往协作精神，工作心态等。因此，本人的教学也就以这九个方面作为线索、结合来进行，分为教师用作教学案例的项目（示范项目）和学生实践操作的项目（练习项目和实训项目）两种。在以教师的项目组织课堂教学时，倾向利用典型案例将理论与实际操作相结合，以教师为主

6、体，提供5一定的思维方式和技巧，同时从应用者的角度直接引导学生进入“情景”，留出学生参与的切入口，允许进行评论，或予以改良，目的给学生一个直观的认识，充分激发学生主动建构的学习作用。在此类实践中师生思想的碰撞往往产生许多新的项目创意。在学生实操的项目教学中，以学生为主体，针对提供的练习项目开展研究讨论、独立或小组分工协作处理项目工作中出现的问题和困难，再进一步利用综合实训项目，让学生把各章节的知识综合在一起来理解和应用，从中体验完成整个工作任务的乐趣，教师仅关注和指导学生如何发现问题、分析问题和解决问题的方法，

7、并且注意调动每个学生的积极性。三、《商务沟通技能》典型项目的选择在典型项目的选择上本人认为必须突出教学的现实意义，所以项目的选择往往就地取材，选取在学生身边随手可撮，与切身攸关的工作任务作为典型项目立项，立足未来的职业需要，未雨绸缪，从每一个项目开始一步步打造其所需的完美商务沟通技能和商务从业人员素质。不限于其“可知”，更能为其“能用”，这应该成为项目教学的真正意义所在。在本人设计的《商务沟通技能》典型项目中主要类型分为以下五种：1.开放式项目其完成项目结果的范围可以很广，很宽。主要培养学生思考问题的全面、思路

8、的清晰、观点和见解的创新。例如，让学生就商务交易中的“问答技巧”作实地考察。关于此项目，学生可以找出很多的不同优良案例,并能从很多方面进行评论，最后通过讨论选出最佳的问答蓝本，从而获取相关知识的内化，学习的迁移效果。2.两难式项目其是让学生在模拟情景中进行各有利弊的两难答案选择,并进行小组讨论。主要考查学生的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如，在讨论你认为以工作为取向的领导是好领