有效的团队沟通

有效的团队沟通

ID:43276167

大小:41.50 KB

页数:3页

时间:2019-09-28

有效的团队沟通_第1页
有效的团队沟通_第2页
有效的团队沟通_第3页
资源描述:

《有效的团队沟通》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、有效的团队沟通 沟通——团队的最大隐患 有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通,为什么有如此惊人的结论?有个调查结果:团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通,如果把文字沟通,包括各种报告和E-mail放进去,会高达64%;团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象,开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。 一个故事有个副总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭,一个同事的小孩问副总裁:“叔叔,你是干什么的?”这个副总裁

2、告诉他:“叔叔的工作就像是一条大船上的船长。”小孩摇摇头,不明白船长是干什么的。副总裁于是干脆说:“叔叔每天的工作就是开会,在过道里见到同事要打招呼,要问一问他们工作进展的情况,有时候要跟客户去谈判,还有的时候要去做一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了:“你的主要的工作就是谈话。” 从这个故事中可以体会到一点,管理者相当多的时间是在沟通。各种不同的事情都需要通过沟通,才能最后取得解决的方案。对于团队和企业来说,沟通是一个永远的问题,但遗憾的是相当多的团队中最大的隐患还是沟通。很多团队曾经做过调查:成员离职很重要的一条

3、原因就是不良的对待和不良的沟通。其实无论大型的跨国企业,还是中型企业、新兴企业,尽管花了很多时间进行沟通训练,尽管不断强调沟通,甚至列为重要的企业文化,但永远没办法提高到完美的境界。尤其是跨部门的沟通问题更大。缺乏沟通这个桥梁,团队的任何建设,包括团队合作、凝聚力、培训、开会、定目标都将毫无意义。不良沟通会给企业带来很多危害,包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到伤害。好的沟通有助于团队的精神建设,会提升团队成员的士气。 有效沟通的原则 有效的沟通要遵循以下几点原则:(1)双向互动的交流。好的沟通是双向的,绝不是你说我听

4、,是一个互动的过程。(2)取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧,但可以达成共识。(3)能提供准确的信息。(4)获得正确的结果。(5)双方的感受都是比较愉快的。尽管我可能不完全赞成你的意见,甚至保留了自己的意见,但谈话是建设性的,让人感到很舒服的。 沟通障碍的原因 有造成沟通障碍的原因:外因:包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。内因:彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。 【练习】你认为你的团队中存在哪些沟通上的障碍,主要是什么原因造成的?__

5、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  积极聆听的要领 如何改善团队中的沟通行为,一个至关重要方面在于积极聆听。图13-1沟通的所有内容在沟通的所有内容中,聆听占

6、到了45%,比说的比例更高。 1.积极聆听的作用向别人倾诉是人的重要精神需求,而倾听别人的话对于领导来说,也是一种必备的素质。下属因为受到顾客误解而找到领导,倾诉自己的委屈,并希望评理。但公司有规定,客户永远是对的。这时领导惟一要做的是积极的倾听,等下属把自己的想法倾诉完毕后,心情也就平静许多,甚至不需要做任何决定。但如果没有倾听的过程,让下属把委屈留在心里,说不定会发生一些意想不到的,迁怒别人的不妥行为。积极聆听的好处往往在于:只要你听完了,事情也就解决了。此外,积极聆听还有其它3个方面的作用,比方说获得更多的信息、给对方

7、留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图,以便做出下一步决策。 2.听的层次听分成若干层次,听和积极聆听不是一回事。(1)听而不闻。左耳朵进,右耳朵出。(2)假装聆听。假装很认真在听,是否理解不确定。(3)择而听之。就是有用的信息就听,没用的信息就打断。(4)积极的聆听。也就是设身处地地站到对方的立场和观点,理解为什么说这番话。有人打了一个形象的比喻:两个人初恋的时候是积极聆听,一定会站到对方的角度去想问题;热恋的时候就进入择而听之的阶段,重点的就听,不重点搁一边;结婚后,基本上是假装聆听;等有了孩子后就是听而不闻。 3.积极

8、聆听的原则(1)听的过程中要目光接触,要看对方的眼睛。(2)不要打断对方。迫不急待地插话,中断别人的谈话,是相当不礼貌的行为,别人也可能受到打击。(3)不要急于下结论,听完了后要斟酌。(4)一定要集中注意力,聚精会神地去听。(5)积极给予反馈,这种反馈并不是做价值判断,也不是做别人的老师。

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。