团队中的有效沟通(fortrainers)

《团队中的有效沟通(fortrainers)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、团队中的有效沟通第一部分：消除沟通障碍认识沟通中的障碍使用非审判式语言第二部分：互动的沟通支持地倾听肯定地陈述第三部分：建设性的反馈建设性地给与反馈谦虚地接受反馈第一部分：消除沟通障碍一、认识沟通中的障碍如果你和你团队的成员正在经历“失败的沟通”，那么整个团队都将面临麻烦！请阅读以下内容，并记录下你运用每个沟通方式的情况。很少经常1：我需要运用许多技术性的。。。。。行话来表达自己的意思。2：当我不确定的时候，我企。。。。。图用模糊的语言蒙混他人。3：对于批评我很反感，我不。。。。。想听到。4：妥协对于我来说是件困难。。。。。的事。技术性的行话对于一部分的听众是很有帮助的，但是过多地使用也不并

2、非如此，它隔离了其他的听者，用这些行话来表述的时候，常常使得许多人处于沟通的劣势。在队友面前害怕表露无知是可以理解的，但这阻碍了团队在学习过程中获得确定知识的机会。没有人愿意被指责，但是拒绝所有反对性的批评会使得个人或团队都停滞不前。团队所有的成员都对自己的观点充满信心，哪怕一点都不希望他人错过。这样的情况下，所有成员都坚持己见，那整个团队就将被分化。消除障碍之前的练习显示：有时团队成员会无意识地阻碍自身的效率。通常人们都害怕被人认为无知，尤其是当他们并不知道所有答案时，或者在他们只能够简单地回答时，人们担心被认为愚蠢。在沟通中，只有消除了这些障碍，团队的成员才能够实现自己及整个团队的目标。

3、沟通的减少很显然，沟通的减少对于一个团队来说意味着----出现问题！有时团队的成员会不自觉地制造障碍，通过以下方式：•使用行话•分化团队•掩盖推卸•欺骗•墨守陈规案例分析：你是否经历过这样的事例？在期间有人一直为自己的懈怠找借口，有人拒绝接受批评？Linda,Jim,Sue和Sunny正在进行讨论，看看从他们的谈话中你能找到沟通的障碍吗？Linda:Jim我注意到你的生产指标从上个星期起下降了五个百分点，出了什么问题？Jim：这不是我的过错！Sue没有及时完成广告预算,因此我不得不放弃一些客户。Sue：哇！等等！我已经把你客户会议需要的M104-B发邮件给你了。很显然是你不想用，或者，你根本

4、不会用。Jim：如果你的报告不是有那么多愚蠢的等式符号，我当然会用！难道仅用它们你才能表达自己的意思吗？Sue：那些你所谓的愚蠢的等式符号，对于我们领域的人来说都应该是很熟悉的。Sunny：天哪！Jim，你居然不知道？你可以问我的啊！Linda：Sunny！我记得几天前你还告诉我说你并不懂那些等式的！Sunny：坦白地说，我不明白为什么我们不使用过去的那套系统，它陈述市场报告清楚明了得多！在这四个人的团队中，有三个人建立了沟通壁垒（沟通障碍）。•谁不适当地使用了行话？•谁在推卸责任？•谁说了谎话？•谁想分化团队？•谁又墨守陈规？Jim企图模糊自己产品指标下降这一事实，将Linda的责备转移到

5、Sue。Sue因为运用过多不必要的行话使得报告晦涩难懂，当面对这一行为带来的问题时，他拒绝妥协，这样就使得团队被分化。Linda指出Sunny说了假话，因为Sunny说可以帮助Jim，但是之前她却表示自己无法理解那些行话。这时Sunny建议说是用旧的报告系统，这正是墨守陈规的表现。练习：根据我们所学的知识，将沟通障碍与其相应的例子连接起来。•使用行话•分化团队•掩盖推卸•欺骗•墨守陈规1：你没有告诉我那样做！这不是我的过错。2：我认为那不好，我的方法更好！3：我从没有那样做过！过去这一切都运转正常啊！4：当然，那样我就会明白你的意思。5：在你整理磁盘碎片前，你有清空电脑的高速缓冲储存器吗？放

6、开！拒绝自卫式的沟通！要避免“沟通失败”的情形出现，就意味着团队成员需要营造一个信任的，开放的沟通氛围。成员应该鼓励彼此承认自身的不足与错误，并从中获得经验。自卫的行为将阻碍团队的发展，如果不及早发现处理，将使得整个工作功亏一篑。二、使用非判断式语言使用非判断式沟通策略意味着消除批评。这是很具挑战性的，因为人总是很自然地为自己的观点辩护，并寻找他人的漏洞。看看下面的谈话，你能找出里面具有攻击性的地方吗？1“我把任务给Mary了，因为她比你表现得对此更有兴趣。”2“你给客户的资料是错误的。”3“你本来应该打电话给客户的，但是你却忘记了！”当你使用非判断式沟通时，你的队员可以产生疑问并从中获得益

7、处，同时建立更积极的关系。非审判式语言四个原则：•使用“我”的陈述句•使用可以自由回答的问题和请求•寻求一致，达成共识•表明你的意愿保持沟通无判断的原则之一是：使用“我”的陈述句。“我”的陈述句似乎考虑自己的感受比较多，但是，它能够使得沟通不是在下定论。“我”的陈述句应该用于整个谈话过程中，当它们被用于谈话的开头，显得尤其有用.下面我们看几个例子：“你”----”你没有解释清楚为什么我要打电话给客户，而且，你