积分管理方案

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5、理人员的允许接听私人电话；（扣1分）3、擅自调换更衣柜，不保持更衣柜内的整洁；（扣1分）4、上下班不打卡或不签到签离；（扣1分）5、在接待客人时或当客人面做各种不合礼仪规范的动作；（扣1分）6、让他人为自己刷考勤卡或签到签退；（扣1分）7、为他人刷考勤卡或签到签退；（扣1分）8、仪容不整、工装不洁、或未按规定着装；（扣2分）9、不按规定佩带名牌或实习证；（扣2分）10、未经许可使用客用通道进出酒店；不使用酒店指定的员工通道（部门经理以上管理人）；（扣2分）11、随地吐痰，乱丢垃圾杂物或在酒店喧哗；（扣2分）12、下班后或非

6、工作时间在酒店内滞留；（扣2分）13、违反员工用餐规定。（扣2分）14、员工（陪同客人除外）未经批准擅自使用客用电梯（扣2分）15、厨房员工穿工作服擅自进入营业场所；（扣2分）16、当班时间，未经许可，擅离工作岗位；（扣2分）17、上班时间处理私事，影响工作，情节一般者；（扣2分）18、工作时间私会亲友；未经许可带领亲友参观酒店；（扣2分）19、在岗或在营业区域扎堆闲聊；（扣2分）20、在营业场所打、接打私人电话；（扣2分）21、将饭菜带出员工餐厅或在营业场所吃食品；（扣2分）22、对客人视而不见，不主动招呼问候客人；不向

7、客人使用规范用语（包括不讲普通话）。（扣2分）23、未经允许擅自倒班、调休的；（扣2分）24、在工作岗位或员工宿舍未按规定关水、关电、关灯、关空调等浪费能源现象；（扣2分）25、未遵守员工用车、停车等管理制度；（扣2分）26、不按规定接听电话；（扣2分）27、上报报表、材料不及时，超过规定时间或漏报、错报、出现错别字；（扣2分）28、无故缺勤，旷工一天；（扣2分）29、无正当理由未按期按标准完成当日分配的工作；（扣2分）30、对客服务用品不清洁、不卫生，物品摆放不整齐；（扣2分）31、出席酒店会议时，未按规定着装、迟到或早

8、退者；（扣3分）32、不按标准和规范操作引起客人投诉；（扣3分）33、进出酒店时拒绝保安员检查随身携带物品；（扣3分）34、在酒店内行为不检，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等；（扣3分）35、在营业场所、禁烟区吸烟；（扣3分）36、工作中不与同事合作，影响工作的；（扣3分）37、未经许可擅自使用酒店客用