督导层管理之我见

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5、外乎在两个“加强”：第一、加强提高对内的管理质量；第二、加强对外市场的拓展。管理和拓展是企业生命的主题。在此，我们首先讨论一下企业管理这个大题当中最基本的分支——督导层管理（即基层管理）。若把一个企业的管理比喻成人体心脏，则督导层的管理如同人体分支血脉；若把一个企业的管理比喻成一幢高楼，则督导层的管理如同高墙中的钢筋。由此可见，督导层的管理同企业的生命息息相关。作为督导层管理的执行者又应该具备哪些素质呢？下面，我仅结合我酒店的实际情况，谈一点浅薄的自我认识：一、首先要有讨人喜欢的外在素质：作为一名领导者，其优秀的外在素质（这里所说的“优秀的外在素质”是指合理的化妆，恰当的着装打扮，给人一种较为

6、完美的气质），得体的仪容仪表，可以在下属员工中树立典范作用。同时，也给客人有可以信赖的亲切感，让客人真正体会“宾至如归”的感觉。因此，“良好的第一印象是成功的一半！”可以说有着优秀的外在素质，对我们督导层在今后的对客服务及管理中，往往会起到事半功倍的作用。二、其次要有能做好酒店业务的内在素质：有着优秀的外在素质，只能让我们做好督导层的管理成为一种可能，而真正要使我们的管理十分的到位，其过硬的酒店业务内在素质必不可缺。主要体现为：1、懂得礼节礼貌中国是一个礼仪之邦，随着社会文明的发展，人们受尊重的意识不断加强，从而对酒店礼节礼貌的要求和到位程度也越来越高。那么，如何按照酒店所即定的标准来运作，恰

7、到好处地服务客人，满足客人的需求呢？对于作为酒店礼节礼貌的执行者和监督者来说，我们必须以酒店行业的最高标准来严格要求自己，提高自身的礼节礼仪修养，了解学习我国少数民族和周边国家的风俗和礼仪禁忌。不断地提高我们的服务质量，拓宽我们的服务范围。2、富有责任心所谓责任心即一个人对自己所从事工作的重视程度和对本职工作所必须履行职责的态度。由于我们督导层管理工作有着承上启下的特性，所以督导层的责任心也有其特