现代商务礼仪第5章商业接待、拜访礼仪

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1、第五章商业接待、拜访礼仪我们的学习目标1、接待的主要礼仪规范和注意事项2、拜访的礼仪规范和注意事项礼仪小测试判断下列说法正确与否?1.当女士穿着短裙上楼梯时，应该让她走在男士的后面。2.商业人员在接待顾客时应该站立起来。3.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。4.商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”。续上5.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他随身携带的物品放到桌子上再开口说话6.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎接客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象7.接到客人后

2、，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动地说：“叫我小刘就好了。”8.拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。9.拜访外商时一定要提前预约，预约的时间越早越好。10.在商业接待的过程中，不论是在会谈前、会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为客人添茶倒水。第一节商业接待礼仪一，布吉尼原则（3A原则）1，接受对方（accept）2，重视对方（appreciate）3，赞美对方（admire）二，接待前的准备1，相关的设备准备2，美化空间，布置环境（1）注意室内的清洁、照明和温度（

3、2）贴好海报标语等欢迎标志（3）注意室内的装饰3，服装整洁，举止大方4，了解客人的情况5，确定接待规格6，安排访问日期7，相关文书的准备工作8，准备名片及茶点9，其他准备工作三，迎接宾客礼仪1，一定要提前到车站或机场迎候客人，绝不能让客人等你2，若与客人素未谋面，一定要事先了解他的外貌特征，最好举小牌子迎接3，接到客人后，应该说一句“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好4，介绍完毕后应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强5，接客人的交通工具应事先安排好6，应提前把活动计划安排好7，客人住宿的宾馆应事先了解和安排8，如果方

4、便还可以准备一些所在城市的出版物9，在迎接客人的旅途中，不能一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈10，到达宾馆后，接待人员不宜久留，应让客人及时休息，消除疲劳11，分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法，并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及活动安排12,接待人员与来宾的身份匹配问题13，安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人员打好招呼或与接待室、秘书打好招呼，并为他们提供一份人员名单14，应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约四，招待客人礼仪1，接见前的工作2，

5、接待预约的宾客（1）预约的宾客（2）事先未预约的客人3，奉茶及接受奉茶的礼仪4，安排来访者参观公司5，会见客人6，会谈结束时六，接待重要来宾的礼仪1，迎接2，接待五，送客礼仪1，握手致意，亲切送别2，注意客人遗留的物品3，送远道访客要告诉路线4，送客真诚，远离视线七、礼貌服务的要素1，礼貌待客用语（1）问候语（2）请求语（3）感谢语（4）道歉语（5）道别语2，热情待客必备（1）眼到（2）口到（3）意到第二节商业拜访礼仪一、商业拜访的事前准备工作“知己”、“知彼”二、等待会见时的礼仪三、拜访时的注意事项1，进入主人房间时，应在主人告知你衣帽、资料袋

6、和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事2，主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座3，注意特殊气候4，必须携带名片5，寒暄时，一般应由主人采取主动，在转入正题前，花几分钟时间寒暄一下6，最好不要抽烟，尤其是在商业场合7，在告辞的礼节方面，说过再见后，身体就应离开椅子8，当有人为你奉茶时，要有礼貌的回应（1）注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”（2）如需调和糖与奶精，应先调好后，茶匙横放在碟子上，再以右手端起杯子（除非惯用左手）（3）喝茶时以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫即可（4）喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶（5）女士喝茶

7、先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上（6）商务拜访时，如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提要求（7）尽量避免被打扰【指出失礼之处】接待冷淡断送生意地址：北京市朝阳区惠新东街10号邮编：100029电话：010-64492342http://www.uibep.comE-mail:lvweixia@263.net谢谢！